Специалист технической поддержки IT (Help Desk)

ООО "НПС СТ-ВН" - это завод нового поколения 3+ по производству железобетонных изделий (рельсовые плиты). Предприятие входит в крупнейшую российскую Группу компаний "Нацпроектстрой".

Приглашаем на работу Специалиста технической поддержки IT (Help Desk)

Обязанности:

• Приём и обработка заявок от сотрудников (1-я линия поддержки);
• Удалённая и очная диагностика проблем с:
  - ОС Windows/macOS/Linux;
  - офисным ПО (MS Office, Google Workspace, почтовые клиенты);
  - учётными записями AD / Azure AD / Google Workspace;
  - принтерами, сканерами, ВКС, проекторами;
• Настройка рабочего места нового сотрудника (выдача ноутбука, учётной записи, VPN, доступов);
• Базовое администрирование сети (проверить кабель, сбросить настройки адаптера, устранить проблему с Wi-Fi);
• Взаимодействие со 2-й и 3-й линиями поддержки (системные администраторы, DBA, сетевики);
• Ведение базы знаний (статьи для пользователей и коллег).

Требования:

• Уверенное знание Windows 10/11 (реестр, службы, оснастки, журналы событий);
• Опыт работы в Active Directory (создание/блокировка пользователей, группы, сброс паролей);
• Понимание основ TCP/IP, DNS, DHCP, VPN (OpenVPN, WireGuard или аналог);
• Опыт работы с офисной техникой (HP, Xerox, Ricoh, Kyocera – установка, обновление драйверов, очистка очереди);
• Коммуникативные навыки: умение чётко и вежливо общаться с пользователями в стрессовой ситуации;
• Базовые навыки работы: замена диска, памяти, переустановка ОС, клонирование;
• Знание сервис-деск-трекера (на выбор: Itilium, GLPI, Mantis, Яндекс Трекер);
• Опыт поддержки Linux (основные команды, логи, systemctl);
• Опыт работы с MDM (Intune, Workspace ONE, MobileIron);
• Знание PowerShell / bash для простых скриптов (например, массовая смена имени ПК);
• Опыт поддержки удалённых сотрудников (не в офисе);
• Базовые знания 1С: Предприятие (учётные записи, перезапуск сессий);
• Сертификаты: CompTIA A+, MCSA: Windows 10, ITIL Foundation.

Условия:

• Место работы - территория ОЭЗ, Новгородская область;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Конкурентоспособная заработная плата (размер заработной платы обсуждаем на собеседовании);
• Работа в крупнейшем российском инфраструктурном холдинге с возможностью профессионального и карьерного роста;
• Участие в крупномасштабных федеральных проектах развития транспортной инфраструктуры, не имеющих аналогов в России.