Какие результаты для нас важны:
1. Быстрая обработка новых заявок.
2. Активная работа с клиентской базой.
3. Регулярные звонки и переписки.
4. Качественное ведение CRM.
5. Своевременное создание и ведение чатов заездов.
6. Выполнение плана продаж.
7. Аккуратная ежедневная, еженедельная и ежемесячная отчетность.
8. Умение поддерживать высокий уровень сервиса в общении с клиентами.
KPI менеджера
1. Не менее 90 процентов новых заявок должны быть обработаны в течение 15 минут.
2. От 30 до 50 контактов с клиентами в день.
3. От 10 до 20 звонков клиентам в день.
4. Не менее 15 активных переписок в день.
5. От 3 до 7 коммерческих предложений в день.
6. Ежедневная работа со старой клиентской базой.
7. 100 процентов активных клиентов должны иметь актуальный статус и следующий шаг в CRM.
8. Горячие обращения из социальных сетей и мессенджеров должны обрабатываться в приоритетном порядке, в течение 15 минут.
9. Все комментарии и сообщения должны быть обработаны в течение рабочего дня.
