бульвар Строителей 4к1
Мы ищем опытного специалиста, который возьмёт на себя ответственность за развитие и управление сервисным направлением компании. Вам предстоит выстроить эффективную систему клиентского сервиса федерального уровня — от формирования стратегии до реализации и контроля результатов.
Прошу в сопроводительном письме указывать желаемый уровень дохода.
Обязанности:
-
участвовать в формировании, защите бюджетов и реализации стратегии клиентского сервиса федерального уровня;
-
обеспечивать вывод сервисного направления на доходность;
-
формировать портфель сервисных услуг для ИТ‑направления, крупной и мелкой бытовой техники, мобильного оборудования, электроники и т. д.) для B2C‑ и B2B‑клиентов;
-
заниматься ценообразованием и расчётом затрат;
-
выстраивать модель сервисного обслуживания полного цикла — на базе собственных выездных инженеров, отдела ремонта, с привлечением внешних исполнителей и закупкой запасных частей;
-
разрабатывать требования, планы и бюджеты, а также открывать точки (сервисные отделы/зоны) на территории торговых объектов компании;
-
планировать доходы сервисного направления, управлять и защищать бюджеты;
-
формировать требования к информационным системам (Service Desk, инженерные службы, складской учёт запасных частей, базы знаний и т. д.);
-
разрабатывать регламенты, инструкции, технологические карты, договоры, систему грейдирования, мотивации и KPI для сотрудников;
-
создавать сквозную систему контроля качества;
-
руководить командой инженеров сервисной службы: обеспечивать и контролировать выполнение сервисных работ, соблюдение SLA;
-
разрабатывать и внедрять аналитическую, финансовую и сервисную отчётность;
-
анализировать работу региональных конкурентов и разрабатывать программы по усилению конкурентных позиций компании.
Требования к кандидату:
-
высшее образование (предпочтение — техническое);
-
опыт работы не менее 3 лет на аналогичных должностях;
-
опыт открытия сервисного отдела или центра с нуля;
-
опыт внедрения и написания технических требований для информационных систем;
-
глубокая техническая экспертиза и знание рынка по профилю вакансии;
-
знание ITIL, наличие сертификатов по курсам ITIL будет преимуществом;
-
уверенное владение ПК, глубокие знания Excel;
-
знание законодательной базы, релевантной для профиля вакансии.
Условия найма и график работы:
-
пятидневная рабочая неделя;
-
гибридный график работы;
-
готовность к командировкам;
-
условия оплаты: фиксированный оклад + квартальное премирование (зависит от выполнения плана продаж и показателей сервиса).
Если вы готовы взять на себя масштабную задачу по развитию сервисного направления и обладаете необходимым опытом и экспертизой — будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.
