улица Куйбышева 95б
Tourvisor – ведущая система поиска туров и отелей для туристов и агентств в России и СНГ.
Основное направление работы-это создание системы поиска туров, а также предоставление поисковых модулей для сайтов туристических компаний. Решения компании позволяют любому турагентству открыть полноценный интернет-магазин туров с функцией оплаты туров банковской картой всего за несколько дней.
На данный момент мы являемся лидерами в этой сфере. Сервисы используют десятки тысяч профессиональных пользователей в России, Казахстане, Беларуси и других странах, а также миллионы туристов по всему миру.
Сейчас мы ищем руководителя по развитию продаж и клиентского сервиса партнерской сети –человека, который сможет системно перестроить продажи, внедрить единые стандарты работы и масштабировать успешные практики на партнерскую сеть.
О роли:
Это не позиция «старшего менеджера по туризму».
Мы ищем сильного операционного руководителя, который умеет:
- выстраивать процессы продаж,
- управлять воронкой и конверсией,
- внедрять CRM-дисциплину,
- анализировать качество работы менеджеров,
- обучать команды,
- превращать хаотичные обращения в управляемую систему.
У вас будет возможность напрямую влиять на бизнес-показатели, клиентский сервис и развитие партнерской сети.
Чем предстоит заниматься
- Анализировать текущую воронку продаж: лид → консультация → подбор → продажа → повторные обращения
- Находить узкие места и точки потерь
- Внедрять стандарты обработки заявок и коммуникации с клиентами
- Контролировать конверсии и скорость обработки обращений
- Улучшать качество работы менеджеров на всех этапах продаж
- Провести аудит текущей работы в CRM
- Настроить прозрачную воронку продаж, статусы, задачи и отчетность
- Внедрить дисциплину ведения CRM
- Контролировать корректность работы менеджеров в системе
- Формировать аналитику и рекомендации для собственника
- Прослушивать и анализировать звонки менеджеров
- Оценивать качество выявления потребностей клиентов
- Проверять соблюдение стандартов сервиса
- Разрабатывать и внедрять скрипты продаж
- Выстраивать систему обратной связи и обучения
- Анализировать путь клиента от сайта до продажи
- Искать точки потери конверсии
- Совместно с маркетингом улучшать формы заявок, тексты и офферы
- Повышать скорость и качество обработки онлайн-обращений
- Ежедневно работать с менеджерами по продажам
- Обучать сотрудников стандартам работы
- Проводить разборы кейсов и обратную связь
- Внедрять успешные практики и масштабировать их на другие агентства
- Участвовать в развитии системы мотивации
- Совместно с командой Турвизор тестировать гипотезы по росту конверсии
- Анализировать результаты изменений
- Внедрять успешные решения в партнерскую сеть
Что ожидаем через 3–6 месяцев:
- Прозрачную и управляемую воронку продаж в CRM
- Снижение потерь лидов
- Рост конверсии из обращения в продажу
- Единые стандарты работы менеджеров
- Выстроенный клиентский сервис
- Системную работу с повторными продажами
- Понятную аналитику для управления бизнесом
Нам важно:
- Опыт управления продажами и командой
- Опыт выстраивания или оптимизации воронки продаж
- Практический опыт внедрения CRM и контроля работы в системе
- Умение анализировать звонки и качество коммуникации
- Понимание клиентского сервиса и работы с лояльностью
- Сильные аналитические навыки и ориентация на результат
- Готовность самостоятельно погружаться в процессы и менять систему
- Опыт в туризме / travel-tech / e-commerce
- Опыт работы с входящими лидами
- Опыт запуска изменений в команде
- Понимание digital-воронок и онлайн-продаж
- Навыки проведения обучения и внедрения стандартов работы, наставничества и передачи экспертизы
- Опыт масштабирования успешных практик на другие команды
Мы предлагаем:
- Возможность реально влиять на бизнес и перестраивать процессы
- Прямую работу с собственником, маркетингом
- Поддержку изменений и быстрые решения
- Работу в связке с IT-сервисом Турвизор
- Конкурентный оклад + KPI по результатам
- Оформление по ТК РФ, полный соцпакет, аккредитованная ит-компания
- Гибридный формат работы
