Заведующий отделом по работе с посетителями

Обязанности:

• Организация и контроль работы сотрудников отдела. Руководство текущей деятельностью подразделения, распределение задач между подчинёнными.
• Организация процессов приёма и обслуживания посетителей, включая консультативное обслуживание по телефону, электронной почте и на территории галереи.
• Инициирование и координация разработки стандартов работы с посетителями и инструментов повышения качества обслуживания.
• Руководство процессом приёма и обработки обращений посетителей.
• Обеспечение взаимодействия и развития сотрудничества с туристическими компаниями, образовательными учреждениями и другими организаторами экскурсий.
• Подготовка регулярных и разовых отчётов по статистике посещаемости по запросам руководства.
• Разработка, согласование и установка навигации на территории галереи.
• Участие в развитии инклюзивных программ и инициатив по повышению доступности музея для посетителей с инвалидностью в рамках проекта «Доступный музей».
• Участие в разработке внутренних локальных актов по направлению деятельности.
• Умение работать в 1С Документооборот.
• Опыт участия в закупках по 44-ФЗ и 223-ФЗ

Требования:

• Высшее профессиональное образование (культуры и искусства, гуманитарное, сервис и туризм);
• Опыт работы в учреждениях культуры, туризме.
• Хорошее знание электронного документооборота.
• Умение ясно выражать мысли, слушать других, находить общий язык с разными людьми: посетителями и коллегами, эмпатия, стрессоустойчивость, целеустремленность и нацеленность на результат.

Условия:

• Работа в крупнейшем музее России.
• Официальное оформление согласно ТК РФ.
• Полностью «белая» заработная плата 2 раза в месяц на карту банка (132 036 руб. после вычета налога).
• График работы 5/2, пятница до 15.30.
• Дополнительные дни отпуска за ненормированный рабочий день - 8 календарных дней
• Премирование по итогам работы за год.
• Действующие коллективный договор и профсоюз, дополнительно защищающие права работников.
• Единовременная выплата в размере 20 % оклада к отпуску после 11 месяцев работы.
• Бесплатное посещение экспозиций Галереи без ограничений, экскурсий с дотацией от Галереи.