Askona — крупный производитель товаров для дома и уюта. Более 35 лет компания развивает собственное производство, федеральную розничную сеть и современные форматы продаж.
Мы ищем Менеджера по работе с клиентами, который будет отвечать за приём, обработку и закрытие обращений клиентов по качеству продукции, гарантийным случаям и возвратам. Цель — быстрое и корректное урегулирование претензий, снижение уровня эскалаций и повышение лояльности клиентов.
Что предстоит делать:
- Рассматривать поступившие от клиентов претензии по качеству продукции
- Проводить анализ обоснованности претензии, проверять прилагаемые документы, соответствие доводов претензии фактическим обстоятельствам и действующему законодательству
- Предоставлять информацию по претензиям клиентам
- Вести переговоры с клиентом
- Предоставлять ответ по претензиям посредством звонка клиенту
- Обрабатывать обращения, поступающие н корпоративный почтовый ящик и при необходимости их регистрировать
- Соблюдать регламенты и стандарты обслуживания
Нам важно:
- Уметь легко устанавливать контакт с новыми людьми
- Способного быстро обучаться и ориентироваться в потоке информации
- Обладать грамотной устной/письменной речью
- Быть неравнодушным к решению задач от клиента
- Быстрая работа с CRM-системами и базами данных
Мы предлагаем:
-
Конкурентоспособная заработная плата
-
Официальное оформление по ТК РФ с первого дня, полный соц. пакет
-
График работы 5/2 плавающие выходные, с 8:30 до 17:30
-
Полис ДМС
-
Бесплатное питание
-
Современное рабочее оборудование для комфортной работы
-
Возможность обучения и профессионального развития
-
Карьерный рост внутри компании
-
Скидки на продукцию компании и бонусы от партнёров
-
Подарки для сотрудников и их детей
Если вы опытный специалист, который умеет работать с возражениями клиентов и неравнодушны к решениям задач от клиента, мы будем рады видеть вас в нашей команде!
