Мы — компания «TeleTribe»
Стабильный и системный игрок на рынке аутсорсинга контакт-центров.
Наши клиенты (B2B сегмент)— крупный бизнес, госсектор, ритейл, финансы.
Мы предлагаем:
- Стабильность: ТК РФ, белая зарплата.
- Среда: профессионально, но по-человечески, без истерик и криков с автоматизацией и прогрессирующим подходом.
- Рост: кадровый резерв — не для галочки.
- Обучение: бесплатно и без отрыва от работы (и не только про продажи).
- Забота: матпомощь, когда жизнь ломает планы.
- Жизнь: праздники, конкурсы, магазин за корп.валюту, скидки от партнёров.
- Обратная связь: руководитель не «назначает встречу через секретаря», он рядом, ваши идеи по развитию процессов — не пропадают, их слышат и внедряют
Чем предстоит заниматься:
-
Развивать и оптимизировать существующую систему обучения операторов.
-
Управлять текущей командой бизнес-тренеров: ставить задачи, развивать, контролировать качество.
-
Разрабатывать и обновлять программы, скрипты, тесты (онлайн‑формат).
-
Внедрять и использовать оценку эффективности обучения: отчёты, статистика, KPI.
-
Работать с данными в Excel / Google Sheets: сводить, анализировать, готовить управленческую отчётность
-
Взаимодействовать с супервайзерами и руководителями проектов.
-
Планировать бюджет, привлекать новые подходы и практики.
-
Оптимизировать бизнес-процессы продуктового обучения.
Мы ждем от вас:
-
Опыт на аналогичной должности в контакт‑центре от 2 лет (обучение операторов).
-
Опыт разработки и внедрения программ обучения + оценки эффективности.
-
Опыт организации обучения (in-house или аутсорсинг).
-
Готовность внедрять и оптимизировать процессы.
-
Проактивность, лидерские и управленческие качества.
-
Опыт работы с LMS-система будет плюсом.
