Администратор загородного комплекса премиум-класса
Обязанности:
Обеспечение высокого уровня сервиса и гостеприимства в соответствии со стандартами премиального сегмента.
Встреча, размещение, регистрация и сопровождение гостей на всех этапах пребывания.
Прием и сдача домов/коттеджей гостям, контроль готовности объектов к заезду и выезду.
Консультирование гостей по услугам комплекса, инфраструктуре и дополнительным сервисам.
Активные продажи услуг комплекса: банного комплекса, аренды домов, мероприятий и дополнительных сервисов.
Продажа и сопровождение краткосрочной и долгосрочной аренды домов, коттеджей и всего комплекса целиком.
Ведение бронирований, контроль загрузки объектов и координация заездов/выездов.
Полное сопровождение гостей и арендаторов: от первого обращения до завершения проживания/аренды.
Работа в системах бронирования TravelLine и Bnovo: управление бронированиями, тарифами, квотами и загрузкой объектов.
Работа с кассой, отчетностью, договорами аренды и внутренней документацией.
Урегулирование конфликтных и нестандартных ситуаций, работа с отзывами и обратной связью гостей.
Контроль чистоты, порядка и презентабельного состояния территории и объектов комплекса.
Требования:
Обязателен опыт работы в гостиничном бизнесе (отели, загородные комплексы, базы отдыха, апарт-отели) от 1–3 лет.
Обязателен опыт в продажах услуг, аренды или премиального сервиса.
Опыт работы администратором/менеджером в сфере гостеприимства.
Знание и практический опыт работы в системах TravelLine и Bnovo обязателен.
Понимание стандартов сервиса premium/luxury сегмента.
Навыки активных продаж, ведения переговоров и работы с возражениями.
Опыт сопровождения краткосрочной и долгосрочной аренды будет преимуществом.
Высокий уровень клиентоориентированности и сервиса.
Развитые коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь.
Умение работать в режиме многозадачности и оперативно принимать решения.
Ответственность, стрессоустойчивость, внимательность к деталям.
Презентабельный внешний вид и высокий уровень личной культуры.
Уверенное владение ПК и офисными программами.
Знание английского языка будет преимуществом.
Готовность к сменному графику и работе в выходные/праздничные дни.
