Менеджер по сопровождению клиентов

Крупное подразделение CDEK расширяет коммерческий штат и приглашает в команду Менеджера по сопровождению клиентов.

Вакансия подразумевает удаленный формат работы, но при необходимости требуется присутствие в офисе для очных встреч(редко).

Обязанности:

• Выстраивание процессов взаимодействия с ключевыми Клиентами.
• Ведение и предоставление отчетности Клиентам.
• Предотвращение и решение проблемных ситуаций возникающих в процессе перевозки груза клиентов, отслеживание грузов.
• Обработка запросов (почта, телефон и др.) от Клиентов и от коллег по работе Клиента, оперативное решение текущих вопросов.
• Подбор оптимальных вариантов решения задач от Клиента, удовлетворение его потребностей.
• Взаимодействие с клиентами по вопросам интеграции. Контроль правильности передачи заказов.
• Претензионная работа с закрепленными клиентами (Рассмотрение претензий, регистрация в программе, предоставление ответов.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной должности будет преимуществом.
• Опыт работы с клиентами, навыки обслуживания клиентов по телефону, если нет - научим.
• Высокий уровень внимательности и ответственности.
• Умение расставлять приоритеты и работать в режиме многозадачности, нацеленность на результат, инициативность.
• Уверенный пользователь ПК.
• Ноутбук/ПК, наушники с микрофоном / гарнитура и тихое пространство, без лишних звуков.

Условия:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ или по Договору СЗ.
• График работы: 5/2, с 9.00-18.00.
• Офис в шаговой доступности от м. Приморская.
• Заработная плата: 50000-60000 т.р.
• Лояльное руководство, дружный молодой коллектив.