Специалист технической поддержки сетевого оборудования

Позиция открыта в технологическом стартапе, который разрабатывает и производит собственное сетевое оборудование: роутеры, точки доступа, коммутаторы и другие решения для дома и бизнеса.

Мы создаём продукты с нуля и строим команду, где можно быстро расти, влиять на результат и работать с современными технологиями в сфере телекоммуникаций.

Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки, который поможет клиентам работать с нашим оборудованием и будет участвовать в тестировании новых решений и прошивок.

Это отличная возможность для начинающего специалиста получить сильный практический опыт в сетевых технологиях, техподдержке и QA.

• принимать обращения клиентов по почте, телефону и через тикет-систему;
• помогать в диагностике и решении проблем с оборудованием;
• воспроизводить и описывать технические ошибки для команды разработки;
• участвовать в создании базы знаний и пользовательских инструкций.

2) Тестирование оборудования и прошивок

• проверять новые версии прошивок и ПО;
• тестировать работу Wi-Fi, сетевых функций и новых фич;
• проверять взаимодействие мобильного приложения с оборудованием (Android/iOS);
• фиксировать найденные баги и оформлять отчеты;
• участвовать в тестировании оборудования перед запуском или отгрузкой.

• базовое понимание сетей: TCP/IP, DHCP, DNS, NAT;
• опыт настройки роутеров или коммутаторов;
• интерес к сетевым технологиям и телеком-оборудованию;
• умение понятно описывать проблему и воспроизводить ошибки;
• внимательность и желание разбираться, «почему что-то работает не так».

Плюсом будет:

• понимание Wi-Fi стандартов и сетевых протоколов;
• опыт работы с VPN (WireGuard, OpenVPN, L2TP) и умение настройки - огромное преимущество;
• опыт работы с инструментами захвата трафика (например, Wireshark).;
• опыт в техподдержке, QA или у провайдеров;
• понимание основ тестирования ПО.

• работу в быстрорастущем технологическом стартапе;
• обучение и поддержку на старте;
• работу с собственным железом и реальными устройствами;
• перспективу профессионального роста внутри команды;
• график 5/2, 09:00–18:00;
• офис в Москве рядом с ст. м. Молодёжная, ст. м. Сетунь.