Специалист клиентского сервиса

Команда профессионалов с международным опытом запускает новый федеральный проект в сфере e-grocery.

Мы, авторы нескольких крупных цифровых продуктов и логистических экосистем, строим этот проект «с нуля», применяя принцип AI First, лучшие мировые практики и практики российского рынка. Цель проекта — снизить бремя затрат российских семей на продукты и помочь высвободить деньги на их мечты и устремления. А цель нашего найма — найти «звезд» в своей области, дать им AI-инструменты, возможность проявить себя и много зарабатывать.

Сейчас мы формируем ключевую часть команды и ищем людей, которые хотят встать у истоков, влиять на продукт, принимать решения и развивать полезный крупный сервис.

Что мы предлагаем:

• уникальную возможность построить все процессы с нуля в будущем крупном федеральном проекте;
• высокую зарплату: мы готовы достойно платить классным специалистам за их время;
• офис класса «A» в ИТ-парке им. Башира Рамеева;
• график работы 2/2;
• творческую реализацию: вы сможете предлагать идеи и внедрять их в проект так, как видите. Мы открыты для нестандартных решений и приветствуем креативный подход;
• удобный формат работы, никакой бюрократии и трека времени, современный классный офис.
• крутую открытую команду профессионалов с масштабным успешным бэкграундом.

Что нужно будет делать:

• Обработка входящих обращений клиентов в чате, по телефону и email;
• Помощь клиентам с оформлением, изменением и отменой заказов;
• Решение вопросов по доставке: статусы, задержки, замены товаров;
• Работа с претензиями и возвратами: оформление, сопровождение, решение;
• Внесение информации и ведение обращений в CRM-системе;
• Участие в формировании базы знаний и скриптов поддержки;
• Передача системных проблем и обратной связи клиентов в команду продукта;
• Поддержание высокого уровня клиентского сервиса на каждом обращении.

Что мы ждем от вас:

• Опыт работы в клиентской поддержке или контакт-центре;
• Грамотная устная и письменная речь — обязательно;
• Умение сохранять спокойствие и доброжелательность в сложных ситуациях;
• Уверенная работа с CRM и helpdesk-системами;
• Внимательность, аккуратность при ведении обращений;
• Готовность участвовать в выстраивании процессов поддержки «с нуля»;
• Гибкость и адаптивность к изменениям.

До встречи на собеседовании!