Администратор службы приема и размещения

Petra Garden Beach Hotel / AGAPEX Group

Геленджик, Хутор Бетта | Круглогодичная занятость | Проживание предоставляется

О проекте

Petra Garden Beach Club — отель с частным диким пляжем и уникальной локацией на скале Черноморского побережья. Проект сочетает природную аутентичность, приватность и премиальный сервис. Мы создаём место силы и отдыха для гостей, ценящих эстетику, комфорт и уединение.

Сейчас отель находится на этапе активного развития, и мы ищем администратора, который сможет создать комфорт приезжающих гостей в Petra Garden.

P.S. Если ты готов развиваться, учиться и провести лето в сильном и интересном проекте — мы готовы делиться опытом, обучать и дать тебе возможность реализовать себя в команде.

Обязанности:

• Встреча и размещение гостей:
• регистрация заезда и выезда гостей;
• проверка документов;
• оформление проживания и выдача ключей;
• информирование гостей об услугах отеля, правилах проживания, времени завтраков, работе пляжа и бассейна.
• Работа с бронированиями:
• прием броней по телефону, мессенджерам, email и через онлайн-площадки;
• контроль загрузки номерного фонда;
• внесение изменений и отмен бронирований;
• ведение шахматки номеров и контроль свободных мест.
• Контроль состояния номерного фонда:
• взаимодействие с горничными;
• проверка готовности номеров к заселению;
• контроль чистоты общественных зон и территории;
• оперативное решение технических проблем в номерах.
• Работа с гостями:
• консультация гостей по услугам отеля и отдыху на курорте;
• помощь в организации трансфера, экскурсий, такси;
• решение конфликтных и нестандартных ситуаций;
• работа с жалобами и пожеланиями гостей.
• Финансовые операции:
• прием оплаты за проживание и дополнительные услуги;
• работа с кассой и терминалом;
• ведение отчетности по смене;
• контроль задолженностей гостей.
• Координация персонала:
• взаимодействие с горничными, прачкой, техперсоналом;
• контроль соблюдения стандартов сервиса;
• передача информации между сменами;
• контроль дисциплины персонала.
• Контроль безопасности и порядка:
• соблюдение правил проживания;
• контроль сохранности имущества отеля;
• ведение журнала происшествий;
• вызов экстренных служб при необходимости.
• Дополнительные обязанности для курортного отеля:
• контроль работы пляжной зоны и бассейна (если есть);
• помощь гостям в сезонных вопросах: экскурсии, аренда транспорта, пляжный инвентарь;
• работа в условиях высокой сезонной загрузки;
• поддержание высокого уровня сервиса в период массовых заездов

Требования:

• соблюдать стандарты обслуживания гостей;
• поддерживать доброжелательную атмосферу;
• соблюдать конфиденциальность данных гостей;
• работать с PMS-системой, кассой и программами бронирования;
• соблюдать санитарные и противопожарные нормы.
• Требования к администратору:
• грамотная речь;
• стрессоустойчивость;
• коммуникабельность;
• знание ПК и программ бронирования;
• опыт работы в гостинице приветствуется.

Условия:

• Локация: Краснодарский край, побережье Чёрного моря.

• Проживание на территории отеля.

• Конкурентная заработная плата + прозрачный и понятный KPI.

• График: 2/2 (не нормированный рабочий день)
• Участие в развитии уникального проекта с «душой» и возможностью карьерного роста