з/п не указана
Москва
Волоколамское шоссе 75А
Волоколамское шоссе 75А
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Онлайн мониторинг деятельности работников (отслеживание статусов оператора);
- Формирование, мониторинг и корректировка сменных рабочих графиков операторов;
- Контроль и мониторинг в части соблюдения установленных графиков работы;
- Организация распределения трудовых обязанностей между работниками;
- Определение приоритетов и очередности выполнения работ по обслуживанию клиентов Банка;
- Принятие корректирующих решений в процессе обслуживания клиентов Банка и подготовка предложений руководителю по улучшению процессов обслуживания на входящей линии;
- Обеспечение процессов обучения операторов;
- Введение в должность работников Отдела, развитие их профессиональных навыков и компетенций;
- Подготовка хронологических и сводных отчетов;
Требования:
-
Опыт работы старшим смены/ супервизором в контакт-центре от года.
-
Опыт работы в проектной команде контакт-центра по автоматизации и навык продаж и удержания клиентов будут преимуществом.
-
Опыт подбора персонала (операторов) в команду.
-
Опыт работы по приему и обработке входящих обращений клиентов по телефону и дистанционным каналам.
-
Желательно наличие опыта работы в банковской сфере, работе по взысканию, продаже банковских продуктов, персональному обслуживанию клиентов в офисе, контакт-центре, в страховой компании.
- Активная жизненная позиция, лидерские качества, стрессоустойчивость, внимательность.
- Знание стандартов обслуживания, этики делового общения.
- Опыт работы в режиме многозадачности.
Условия:
- Офис - м. Спартак, Волоколамское ш., д. 75А (Бизнес-Парк).
- Оформление по ТК РФ c первого дня, обучение в процессе работы.
- График работы: 5/2 пн-чт с 09.00 до 18.00; пт с 09.00 до 16.45, сб, вс - выходные дни.
- Расширенный социальный пакет.
