улица Салиха Сайдашева
qLead — digital-партнёр, который выводит бренды на новые рынки и помогает им расти стабильно и системно. Уже более 3 лет мы сопровождаем проекты под ключ: от стратегии до результата. Специализируемся на Латинской Америке и глубоко погружены в специфику индустрии.
В связи с расширением команды, мы в поиске Специалист по поддержке пользователей в чатах (L2), способного усилить нашу команду.
Чем предстоит заниматься:
-
Поддержанием контакта с командой первой линии, способствуя оперативному решению запросов пользователей по проведению платежей;
-
Оформлением и сопровождением заявок по техническим и функциональным сбоям;
-
Взаимодействием с платёжными партнёрами для урегулирования вопросов, касающихся транзакций;
-
Отслеживанием обращений и статусов инцидентов в CRM-системе.
Что мы ожидаем от тебя:
-
Понимание принципов качественного клиентского сервиса и умение ясно коммуницировать;
-
Понимание, как работать с CRM или готовность быстро ориентироваться в новых интерфейсах;
-
Знание английского языка от А2, выше будет плюсом.
Что мы предлагаем:
- Работу в растущей, международно ориентированной компании с возможностями для развития;
- Возможности карьерного роста как внутри команды, так и в других направлениях в рамках компании;
- Уютный оборудованный офис в Казани и закрепленное рабочее место;
- График: 2 дневные смены (c 9:00 до 21:00) -> 2 выходных -> 2 ночные смены (с 21:00 до 9:00) -> 2 выходных;
- Обучение на старте (2 недели);
- Живую корпоративную культуру: играем в падл, настолки, вместе обедаем(за счет компании) и проводим ивенты.
