от 160000 до 160000 RUR
Москва
Маши Порываевой 34
Маши Порываевой 34
От 1 года до 3 лет
Какие задачи Вы будете решать:
Техподдержка информационных систем Компании 1-ой линии, включая:
- Прием входящих обращений пользователей
- Четкая диагностика и категоризация инцидентов/запросов
- Консультация пользователей по базовым вопросам работы с ИС Компании
- Решение типовых проблем (сброс паролей, блокировка учетных записей, базовые инструкции)
- Перенаправление сложных запросов на 2-ю линию с подготовленным описанием проблемы, полным пакетом информации
- Оформление коротких инструкций для пользователей и администраторов систем, пополнение базы типовых ответов пользователям
- Подготовка и направление ответов на обращения/жалобы, относящиеся к вопросам поддержки информационных систем Компании.
- Деловая переписка
- Составление технических заданий на модификацию и сопровождение автоматизированных систем Компании.
Что мы ожидаем от Вас:
- Высшее образование
- Опыт работы в техподдержке
- Опыт работы в тикет-системе (Service Desk)
- Умение читать техническую документацию
Что мы предлагаем:
- Заработная плата (с учетом премии) 160 тыс.рублей
- Расширенный ДМС (стоматология включена), НПФ, бесплатный проезд на ж.д. транспорте, выплаты за преданность Компании, выплаты к отпуску
