з/п не указана
Москва
От 3 до 6 лет
Мы в поиске инженера технической поддержки L2 в команду сопровождения продуктовой инфраструктуры. Основной фокус роли - сопровождение сервисов, обработка инцидентов, работа с Linux-инфраструктурой, мониторингом, логами и взаимодействие с командами DevOps/разработки.
Чем Вам предстоит заниматься:
- Обеспечивать работоспособность серверного, сетевого оборудования и СХД.
- Обрабатывать и регистрировать инциденты и обращения в Jira.
- Проводить первичную и углубленную диагностику проблем в работе сервисов.
- Анализировать алерты мониторинга, определять их актуальность и влияние на сервис.
- Работать с логами, метриками и базовыми диагностическими инструментами Linux.
- Эскалировать проблемы в DevOps, разработку и смежные команды с собранным техническим контекстом.
- Участвовать в снижении количества повторяющихся инцидентов.
- Подготавливать и актуализировать инструкции, runbook и техническую документацию.
- При необходимости участвовать в выездах в ЦОД для диагностики, проверки и сопровождения оборудования.
Что мы ожидаем от будущего члена команды:
- Опыт работы в технической поддержке L2, сопровождении сервисов, эксплуатации или системном администрировании.
- Практический опыт работы с Linux на уровне диагностики и сопровождения сервисов.
- Опыт работы с системами мониторинга: Zabbix, Grafana, Prometheus или аналогичными.
- Понимание сетей: TCP/IP, DNS, DHCP, NAT, VPN, маршрутизация. Опыт настройки и сопровождения пограничного сетевого оборудования, в т.ч. роутеров, файрволов Mikrotik, сервисов VPN.
- Опыт работы с Jira, Confluence, Service Desk или аналогичными системами.
- Умение фиксировать проблему, описывать симптомы, шаги диагностики и результат.
- Готовность работать в режиме дежурств по графику.
