Аккаунт-менеджер

О компании

Сотбит — российский разработчик программных решений для оптовой торговли, интернет-магазинов и маркетплейсов на платформе 1С-Битрикс.
В команде 40+ человек, среди клиентов — крупные компании корпоративного сегмента по всей России.

Компания активно растёт, и мы выстраиваем новые процессы работы с клиентами — именно поэтому открываем позицию аккаунт-менеджера. Это возможность строить направление с нуля и влиять на то, как будет выглядеть клиентский сервис Сотбита.

Кого ищем

Опытного менеджера по работе с клиентами, который умеет выстраивать долгосрочные отношения в корпоративном сегменте, видит потребности клиента раньше, чем он сам их озвучивает, и умеет развивать базу через допродажи и удержание.

Обязанности

Сопровождение клиентов:

• Вести закреплённую базу текущих клиентов, быть основной точкой контакта
• Проводить регулярные созвоны с клиентами — минимум 1 раз в неделю
• Ежедневно отслеживать обращения клиентов, отвечать в течение 2 часов в рабочее время
• Готовить ежемесячные отчёты: что сделано, что в работе, планы
• Проводить квартальные встречи-ревью с лицами, принимающими решения на стороне клиента

Удержание и развитие:

• Выявлять риски ухода клиента, фиксировать в системе управления клиентами, эскалировать при необходимости
• Выявлять новые потребности клиента и инициировать допродажи и перекрёстные продажи
• Самостоятельно готовить коммерческие предложения на допродажи и новые проекты внутри базы
• Контролировать своевременную оплату счетов по текущим клиентам

Работа с командой:

• Передавать запросы клиентов в профильные отделы через руководителя проектов, контролировать исполнение
• Выступать посредником при конфликтах клиента с командой
• Вести все договорённости, статусы и риски в карточке клиента в Битрикс24
  

  Требования
  

  Обязательно:

• Опыт на позиции менеджера по работе с клиентами или схожей роли — от 2–3 лет
• Опыт работы в ИТ-компании или цифровом агентстве — обязателен
• Понимание рынка интернет-торговли, корпоративных продаж, жизненного цикла ИТ-проекта
• Уверенная работа с Битрикс24 — обязательна
• Навыки подготовки коммерческих предложений и работы с возражениями при допродажах
• Работа с документацией: договоры, счета, акты
• Опыт работы с инструментами искусственного интеллекта — использование в ежедневных задачах: подготовка писем, коммерческих предложений, анализ информации, составление отчётов

  Личные качества:

• Эмпатия и эмоциональный интеллект — чувствовать состояние клиента, выстраивать доверие
• Проактивность — не ждёт проблем, а предупреждает их
• Стрессоустойчивость и управление конфликтами
• Системность и организованность при ведении нескольких клиентов параллельно
• Навыки переговоров — находить компромисс между желаниями клиента и возможностями команды
• Деловое мышление — говорить на языке клиента, понимать его цели и показатели эффективности
• Управление временем — соблюдение регулярных касаний и сроков по всей базе
• Критическое мышление — видение ситуации глубже, чем озвученный запрос
• Готовность работать с новыми технологиями — использование инструментов искусственного интеллекта как помощника в ежедневной работе
  

  Условия

• Полная удалёнка
• Оформление по ТК РФ
• График 5/2, 8-часовой рабочий день
• Испытательный срок — 3 месяца
• Фиксированная часть + процент от оборота базы и бонусы за удержание и допродажи — обсуждается индивидуально на собеседовании
• Подчинение: генеральный директор и руководитель коммерческого отдела
• Мы активно используем инструменты искусственного интеллекта в работе — обеспечиваем доступ к необходимым сервисам
  

  Чем данная роль не занимается

• Не привлекает новых клиентов с нуля — это зона отдела продаж
• Не управляет задачами разработки — это зона руководителя проектов
• Не пишет технические задания — это зона аналитика