Аналитик Хелпдеск

Обязанности:

• Формирование и настройка процессов в NAUMEN SD Pro: проектирование маршрутов, SLA, форм, каталогов услуг и ролевой модели

• Составление и поддержка аналитических дашбордов: визуализация метрик эффективности, загрузки сотрудников, соблюдения SLA, трендов по инцидентам/запросам

• Сбор и формализация требований от бизнес-заказчиков, перевод их в технические спецификации и пользовательские сценарии

• Анализ текущих процессов, выявление точек роста, устранение дублирований и автоматизация рутинных операций

• Настройка прав доступа, интеграций с внешними системами (AD/LDAP, Jira, 1С, почта, мессенджеры и др.)

• Ведение документации, обучение пользователей, поддержка на этапе внедрения и сопровождения

Требования:

• Опыт работы с NAUMEN SD от 1 года (рассмотрим кандидатов с опытом в аналогичных ITSM-системах: Jira Service Management, ServiceNow, SimpleOne и др.)

• Уверенное владение инструментами процессного моделирования (BPMN, UML, EPC)

• Практический опыт составления дашбордов и отчётов (встроенные средства NAUMEN, а также Power BI, Grafana, Tableau или аналоги)

• Понимание практик ITIL/ITSM (управление инцидентами, запросами, изменениями, проблемами, CMDB)

• Аналитический склад ума, умение работать с данными

• Знание SQL и основ REST API будет преимуществом

• Грамотная речь, навык презентации решений, умение находить общий язык с бизнесом и разработкой

Условия:

• Официальное трудоустройство и стабильная заработная плата (гарантированный оклад + премия)
• График работы 5/2 с 9 до 18ч. (гибридный формат работы) офис м. Белорусская
• Бесплатный проезд в Метрополитене и МЦК
• Бесплатное посещение корпоративного фитнеса
• Профсоюзная организация: льготный ДМС, частичная компенсация затрат на санаторно-курортное лечение, оздоровительный отдых
• Льготные ставки по кредитам в Сбербанке и ВТБ по нашим зарплатным проектам
• Стабильность - московский транспорт работает для жителей и гостей города при любых условиях. А мы вносим свой вклад в повышение комфорта его пассажиров.
  Результаты работы можно увидеть на улицах города!