Руководитель контроля качества (коммерческий блок)

Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд».

«Фоксфорд» — это продуктовая EdTech-компания. Уже 16 лет мы делаем онлайн-обучение для школьников, их родителей и учителей. У нас более 10 млн пользователей на платформе, 4 формата занятий, 1300 сотрудников в штате. По итогам 2024 года мы стали топ-1 компанией детского EdTech-рынка по выручке. Третий год подряд являемся #1 работодателем в отрасли «Наука и образование» по версии hh.ru.

Мы находимся в поисках руководителя контроля качества в коммерческий блок. Мы ищем человека, который сможет связать контроль качества с такими бизнес-результатами как конверсия, качество обработки лидов и клиентским опытом.

У нас есть слаженная команда, AI-оценка звонков, речевая аналитика, транскрибация, дашборды и процессы оценки качества. Теперь мы хотим выстроить систему, где качество коммуникации напрямую связано с результатами продаж.

Чем предстоит заниматься:

• организовывать проверку звонков и переписок, оценку работы менеджеров по чек-листам;

• поддерживать и развивать автоматическую проверку качества, AI, речевую аналитику и дешборды;

• анализировать повторяющиеся проблемы в коммуникациях и находить причины потерь на этапах воронки;

• готовить аналитические отчеты и рекомендации для бизнеса;

• проводить калибровочные встречи с руководителями продаж;

• пересматривать и улучшать критерии оценки качества;

• формировать прозрачные стандарты коммуникации;

• управлять командой контроля качества из 11–15 человек;

• выстраивать процессы и регулярный менеджмент внутри команды;

• инициировать изменения, которые улучшают качество обработки лидов, клиентский опыт и коммерческие результаты.

Что для нас важно:

• опыт работы от 3-х лет на аналогичной позиции;

• опыт построения систем контроля качества в продажах или клиентском сервисе;

• опыт управления командой;

• понимание этапов воронки продаж и метрик коммерческой эффективности;

• опыт аудита звонков и переписок;

• понимание методологий оценки качества;

• умение работать с данными и видеть связь между качеством коммуникации и бизнес-результатом;

• сильные навыки кросс-функционального взаимодействия;

• умение самостоятельно находить зоны роста, предлагаю и инициировать изменения.

Будет плюсом:
— опыт работы с AI-инструментами, речевой аналитикой и автоматической оценкой качества;
— опыт в B2C, EdTech, телекоме, банках, IT или крупных сервисных компаниях.

Почему у нас классно:

• много свободы в работе, ты сам формируешь задачи и влияешь на результат;

• наши продукты и работа над ними – реальный вклад в детское образование;

• выбирай удобный формат работы – мы окей как с полной удаленкой (по РФ), так и с работой из нашего классного офиса на м.Тульская (Москва);

• официальное трудоустройство (белая зарплата, отпуск);

• рыночный оклад + ежегодный пересмотр по результатам перформанс ревью;

• работа по agile, адекватное планирование и понятные цели;

• гибкое начало дня: для нас главное - результат;

• выдаем технику – Macbook или на Windows на выбор;

• забота о здоровье: ДМС со стоматологией, корп. Психолог, компенсация больничного, онлайн-тренировки. А если простынешь – пришлем витаминный бокс);

• развитие: изучение иностранных языков на корп. курсах, скидки на продукты «Фоксфорда» и , доступ к онлайн-библиотеке и компенсация внешнего обучения;

• мы аккредитованы как IT-компания.

Процесс найма:

интервью с рекрутером --> тестовое задание --> интервью с будущим руководителем --> оффер :)‍

Пожалуйста, расскажи в сопроводительном письме, чем тебя заинтересовала вакансия и напиши о своих зарплатных ожиданиях :)

‍Будем рады знакомству :)