Инженер первой линии технической поддержки

Что нужно будет делать:

• Приём и первичная обработка обращений пользователей (лично, по тикетам, в чате);
• Диагностика и решение типовых технических проблем по регламентам;
• Соблюдение SLA и высокого уровня сервиса (целевой CSAT — 4.99);
• Эскалация сложных инцидентов на 2-ю и 3-ю линии с передачей информации;
• Наполнение базы знаний (FAQ, инструкции) новыми решениями;
• Сбор обратной связи по багам и предложениям для разработки;
• Поддержка внутренних сервисов: СКУД, СВН, ВКС, Active Directory, Яндекс 360;
• Онбординг и офбординг сотрудников, учёт и выдача ИТ-оборудования;
• Техническая поддержка мероприятий (офисных и выездных);
• Участие в развитии внутренних систем и закрытии задач спринтов.

Мы ожидаем:

• Опыт в технической поддержке от 1 года;
• Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять сложное просто;
• Понимание клиент-серверных приложений, основ сетей и браузеров;
• Ответственность за соблюдение SLA и KPI.

Плюсом будет:

• Знание основ ITIL/ITSM;
• Навыки работы с инструментами мониторинга и логами;
• Опыт написания простых SQL-запросов и скриптов;
• Знакомство с инструментами автоматизации (от простых скриптов до понимания RPA-логики).

Мы предлагаем:

• Разнообразие проектов и современный технологический стек;
• Офисный формат работы с графиком 5/2 (м. Беляево);
• Зарплату, которая полностью отвечает твоим знаниям и навыкам;
• Работу в аккредитованной IT-компании и все плюшки этого статуса;
• Полное соблюдение ТК и прозрачность всех процессов;
• Открытую коммуникацию, душевную команду и помощь от коллег в адаптации и дальнейшей работе;
• ДМС со стоматологией по истечению испытательного срока;
• Возможность ходить в клубы DDX fitness совершенно бесплатно :)