Описание вакансии:
Сотрудник осуществляет приём, проверку и первичную обработку входящих заявок от клиентов во внутренней системе компании. Действия выполняются в соответствии с утверждённым регламентом.
Конкретные задачи:
-
Открывать поступившие заявки в CRM-системе в установленные временные интервалы
-
Проверять наличие обязательных полей: фамилия и имя, контактный телефон, адрес электронной почты или фактический адрес
-
Вносить корректировки при обнаружении явных технических ошибок (неполный номер, неверный формат адреса)
-
Распределять заявки по категориям согласно внутреннему справочнику (например: «Консультация», «Приобретение услуги», «Техническая поддержка»)
-
Присваивать статус из перечня: «Новая», «В обработке», «На уточнении у клиента», «Передана в профильный отдел»
-
Выявлять повторные заявки от одного клиента по идентификатору или контактным данным, производить объединение или удаление дубликатов
-
Актуализировать статус заявки после получения дополнительной информации от клиента или смежного подразделения
Требования:
-
Уверенное владение ПК
-
Владение Microsoft Excel или Google Sheets
-
Способность замечать неполноту или некорректность заполнения полей (например, отсутствие цифры в номере телефона)
-
Поддержание рабочей концентрации при обработке однотипных заявок
-
Наличие предшествующего опыта приветствуется
Условия:
-
Полностью дистанционный или частично офисный (Санкт-Петербург) формат занятости
-
Сопровождение наставника в течение первой недели работы
-
Регулярное поступление заявок без длительных пауз
-
Деятельность на основе письменных инструкций и стандартных операционных процедур
-
Система оплаты (сдельная или повременная) определяется по согласованию с кандидатом
