Руководитель службы сервиса

Мы — компания-производитель межкомнатных дверей.
Сами проектируем, производим, продаём, доставляем и монтируем нашу продукцию. Сейчас ищем руководителя службы сервиса, который выстроит стабильную, сильную и клиенториентированную сервисную систему.

Чем предстоит заниматься

• Управление службой сервиса и монтажными бригадами;
• Контроль рекламаций и сроков их закрытия;
• Организация выездов сервисных мастеров;
• Разбор сложных и конфликтных ситуаций с клиентами;
• Контроль качества монтажей и сервисных работ;
• Взаимодействие с производством, логистикой, салонами и отделом продаж;
• Анализ причин рекламаций и внедрение решений для их снижения;
• Разработка и внедрение регламентов, стандартов и KPI службы;
• Контроль загрузки мастеров и эффективности работы отдела;
• Ведение отчётности и аналитики по сервису.

Что для нас важно

• Опыт управления сервисной службой, монтажным отделом или рекламациями;
• Понимание специфики межкомнатных дверей и монтажных работ;
• Опыт управления командой от 10 человек;
• Умение выстраивать процессы и наводить порядок;
• Навык работы с конфликтными ситуациями и претензиями клиентов;
• Системное мышление, требовательность, высокая организованность;
• Уверенный пользователь 1С, CRM и Excel.

Мы предлагаем

• Работу в стабильной компании-производителе;
• Оформление по ТК РФ;
• Сильную команду и понятную структуру взаимодействия;
• Возможность реально влиять на процессы и результат;
• График 5/2;
• Конкурентную заработную плату (обсуждается с финальным кандидатом);
• Поддержку руководства и ресурсы для развития службы сервиса.

Если вам близок системный подход, высокий уровень сервиса и желание выстроить сильную сервисную команду — будем рады знакомству.