Старший оператор колл-центра

«Центравиамед» - многопрофильный медицинский центр, объединяющий в себе высокие стандарты доказательной медицины и сервис уровня премиум. Мы работаем, чтобы пациенты чувствовали заботу уже с первого звонка. В связи с расширением штата контакт-центра мы приглашаем лидера, который выстроит работу команды и обеспечит качество записи на прием.

Чем предстоит заниматься:

• Координация работы команды в режиме реального времени. Быстрое решение конфликтных ситуаций с пациентами, помощь операторам в сложных вопросах;
• Мониторинг работы операторов, выявление ошибок, контроль выполнения ключевых показателей группы по записям и качеству обслуживания. Отслеживание соблюдения стандартов сервиса;
• Прием и обработка обращений пациентов;
• Ввод в должность новых сотрудников, наставничество;
• Составление рабочего графика для сотрудников;
• Ведение отчетности для руководителя.

Требования к кандидату:

• Опыт работы в колл-центре от 3 лет. Желателен опыт работы в медицине. Опыт на позиции «Старший оператор» / «Супервайзер» будет преимуществом;
• Умение управлять микроклиматом в команде: находите баланс между контролем и поддержкой;
• Развитые навыки наставничества
• Знание основ аналитики и составления отчетов;
• Уверенное владение MS Office; Манго телефония; Инфоклиника.

Условия труда:

• Работа в комфортабельной клинике премиум сегмента, в центре Москвы;
• Место работы - м. Семеновская, м. Ш. Энтузиастов, МЦК Соколиная Гора (проспект Будённого, 18А);
• График работы 2/2 с 08:00 до 20:00 / с 9:00 до 21:00;
• Официальное трудоустройство, социальные гарантии в соответствии с ТК РФ;
• Корпоративное медицинское обслуживание, скидки для родственников.