Руководитель контакт-центра

BlackTyres — крупнейший интернет-магазин шин, дисков и сопутствующих товаров, сеть из 12 профессиональных шинных центров в Москве и Московской области.

Уже 20 лет помогаем автолюбителям своей экспертизой. Нашим приоритетом всегда остается качество услуг, безопасность и комфорт клиентов!

Нам доверяют десятки тысяч клиентов ежегодно. Именно поэтому мы тщательно подходим к подбору и обучению своих сотрудников.

Если Вы амбициозный профессионал в своей сфере, то предлагаем стать частью нашей команды на позиции Руководителя контакт-центра!

Задачи:

• Организация работы и управления контакт-центром;
• Разработка и внедрение стандартов, регламентов и процессов клиентского обслуживания;
• Участие в проведении обучения и оценочных мероприятий для сотрудников;
• Участие в разработке и внедрении систем мотивации;
• Подготовка отчетов о результатах работы;
• Взаимодействие с Отделом маркетинга с целью расширения спектра клиентских услуг;
• Организация и координация деятельности Службы клиентского сервиса.
• Реализация проектов в области организации направления по работе с Претензиями, отзывами, предложениями, рекламациями: организация процесса фиксирования жалоб, предложений, работа с отзывами на онлайн площадках и соц.сетях, NPS, CSI.
• Организация эффективной деятельности Контакт-центра: минимизация рутинной работы, расчет и анализ всех видов ключевых показателей эффективности, работа с коллективом, контроль соответствия программных настроек Колл центра поставленным задачам.

Мы предлагаем:

Работу с интересными проектами в проактивной команде;

Возможность реализации своего потенциала и профессиональных амбиций;

График работы: 5/2; с 09:00 до 18:00 с понедельника по пятницу.

Место работы: офис находится в шаговой доступности от метро (м. Юго-Восточная, м. Рязанский проспект, м Выхино).

Наши ожидания:

Успешный опыт работы руководителем продающего КЦ (In-house) от 3-х лет;

Умение создавать скрипты, регламенты, выстраивать процессы и координировать деятельность сотрудников отдела;

Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию; Мы ищем активного, клиентоориентированного, специалиста с системным подходом к организации деятельности, обладающего динамичностью в решении вопросов.

Очень важно иметь в опыте плотное взаимодействие с собственной службой доставки, складом.