улица Малая Дмитровка 16
Обязанности:
Ваша работа будет заключатся в восстановление утраченного контакта с Клиентом (физическое лицо). Работа с отказниками. Выявление истинной причины затягивания с принятием решении о сотрудничестве с компанией. Работа с клиентами с негативным опытом сотрудничества в аналогичной отрасли. Снятия эмоционального напряжения Клиента и настроить его на продуктивный диалог.
Нам нужен Медиатор способный урегулировать спорный вопросы по сотрудничеству. Умеющий применить не стандартный подход для достижения взаимовыгодного решения.
Требования:
Высшее образование (психология, конфликтология, юриспруденция).
Необходимый опыт и навыки (Hard Skills)
Опыт работы от 2-3 лет в сферах с высоким уровнем конфликтности и необходимостью работы с возражениями. Оптимальные сферы: урегулирование убытков в страховании, претензионные отделы банков, служба сохранения клиентов (Retention), техническая поддержка сложных сервисов/IT-продуктов, финансовый/юридический консалтинг, негосударственный пенсионный фонд.
Навыки (Soft Skills)
Эмоциональный интеллект и эмпатия: Умение «считывать» настроение клиента, понимать невысказанные причины отказа, подстраиваться под темп и стиль общения собеседника.
Стрессоустойчивость: Способность выдерживать словесную агрессию, необоснованные обвинения и отказы, не принимая их на свой счет и не теряя профессионализма.
Пробивание барьеров: Навык деликатного, но настойчивого психологического слома выстроенной клиентом стены недоверия.
Профессиональные навыки (Hard Skills)
Навыки работы со скрытыми возражениями, смещения фокуса с негатива на конструктивное решение проблемы.
Юридическая и техническая грамотность: Умение аргументированно объяснять процессы работы компании и умение оперировать фактами для защиты репутации компании (ссылки на ФЗ «О персональных данных», выписки ЕГРЮЛ, судебную практику).
Работая в ООО «Конкол», вы получаете не только амбициозную и уникальную задачу, но и полностью сфокусированные на результате условия для реализации вашего потенциала.
Система дохода и Условия оформления
Мы ценим профессионализм и готовы его достойно оплачивать. Ваша система мотивации прозрачна и позволяет напрямую влиять на свой доход.
Оплата труда: оклад 50 000 руб. + KPI в размере 500 руб. за один привлеченный контакт + предусмотрены премии за высокие результаты работы (от 50 привлеченных клиентов)
Оформление: ГПХ СМЗ или ИП
Комфортный формат работы
Формат: Работа в офисе
График работы: Пятидневная рабочая неделя, с понедельника по пятницу, с 11:00 до 19:00 по московскому времени (МСК).
Атмосфера: Работа в быстрорастущей компании-первопроходце в сфере fintech.
Инструменты: Для работы используется надежная CRM-система Bitrix 24.
Развитие и Карьерные Перспективы
