улица Ленинская Слобода 26
Обязанности:
- Приём входящих звонков от клиентов по вопросам рекламаций (порядка 20–30 звонков в день — ориентировочно).
- Консультирование клиентов: объяснение порядка подачи рекламации, перечня необходимых вложений при оформлении заявки, сроков рассмотрения.
- Регистрация заявок в системе (внесение данных клиента, описания проблемы, фото/сканов, если есть).
- Первичная квалификация обращения: определение, относится ли вопрос к рекламации или это обычная консультация / гарантийный случай.
- Направление зарегистрированной заявки нужному специалисту (техническому эксперту, юристу, руководителю отдела качества).
- Контроль передачи заявки и, при необходимости, информирование клиента о дальнейших шагах.
- Соблюдение стандартов качества обслуживания, требуется умение слушать, вести дружелюбное общение с клиентами.
Требования:
- Грамотная устная и письменная речь.
- Стрессоустойчивость и эмоциональный интеллект — вы не принимаете клиентское раздражение на свой счёт, умеете сохранять спокойствие и не вступать в конфликт.
- Уверенный пользователь ПК (для работы в CRM системе работодателя будет обучение).
- Наличие компьютера/ноутбука и стабильного интернета.
- Опыт работы в колл-центре, на линии поддержки или в обработке обращений обязателен.
Важно: мы не просим ничего продавать, уговаривать или обзванивать «базу». Только входящие обращения клиентов.
Условия:
- Работа на удалёнке.
- График: фиксированный: 5/2 с 9:00 до 18:00 (по Москве).
- Оформление: по ТК.
- Заработная плата: оклад (фиксированная часть) + ежемесячная премия за отсутствие ошибок и жалоб, от 55 000 ₽ на руки.
