Ленинградская улица 45
Обязанности:
· Работа в тикет-системе: прием и обработка заявок, описание решения.
· Плановые и аварийные выезды в филиалы и другие города (служебная необходимость, компенсация ГСМ).
· Диагностика и замена компонентов ПК, оргтехники, периферии (принтеры, МФУ, сканеры).
· Базовая поддержка сетевого оборудования (коммутаторы, роутеры) — перезагрузка, замена кабелей, прозвонка.
· Базовая поддержка IP-телефонии — подключение аппаратов, замена трубок.
· Проверка и обслуживание термопринтеров (чистка печатающей головки, диагностика некорректной печати).
· Разработка документации и инструкций (составление понятных пользовательских инструкций по работе с оборудованием и ПО, ведение внутренней базы знаний).
· Ведение реестра техники и программного обеспечения (актуализация данных, инвентаризация, фиксация перемещений и списаний).
· Понимание полного цикла работы пункта выдачи — знание всех операционных процессов и готовность при необходимости временно выполнять функции оператора (без предвзятого отношения к таким задачам).
Требования (обязательные):
· Знание устройства ПК и периферии.
· Уверенный пользователь Windows (драйверы, оснастки, базовая работа в командной строке).
· Понимание основ TCP/IP: IP-адрес, маска, шлюз, ping, telnet.
· Умение работать с технической документацией — самостоятельно находить, изучать и применять инструкции по настройке и ремонту оборудования.
· Уметь слушать и понимать пользователей (грамотно собирать информацию о проблеме, задавать уточняющие вопросы, корректно коммуницировать с не-айтишниками).
· Ориентация на результат и эффективность — выполнение задач с оптимальными временными затратами, без необходимости пошагового контроля.
· Высокая работоспособность и продуктивность — нацеленность на измеримый результат, а не на отработку времени.
· Самодисциплина и соблюдение сроков — самостоятельное планирование выездов, своевременная реакция на заявки, исполнение задач в согласованные сроки.
· Готовность к командировкам и поездкам по городу.
Будет плюсом (но не обязательно):
· Начальные знания Active Directory (сброс пароля, добавление пользователя в группу по инструкции).
· Опыт работы с IP-АТС (например, подключение нового абонента через веб-интерфейс).
· Умение базового ремонта сканеров штрихкодов (замена кнопки, замена аккумулятора).
· Проявление инициативы для улучшения процессов (оптимизация маршрутов, автоматизация рутинных задач, предложения по улучшению работы техподдержки).
· Монтаж и обслуживание видеонаблюдения.
Условия:
· Обучение базовым внутренним процессам и инфраструктуре.
· Компенсация ГСМ по чекам и путевым листам.
· График 5/2, ненормированные выезды.
