Марксистская улица 34к10
О компании: Более 15 лет мы специализируемся на создании программного обеспечения для телекоммуникационной отрасли, включая комплексные системы поддержки бизнеса (BSS) и индивидуальные IT-решения для сотовых операторов и MVNO.
Наш флагманский продукт — M2M/IoT Connectivity Management Platform — это удобное и надежное решение для управления SIM-картами в удаленных устройствах.
Сейчас мы находимся в поиске специалиста технической поддержки:
Грамотный специалист на 1-ю линию, который будет реализовывать профессиональную поддержку и экспертное сопровождение пользователей систем компании СМТ-ИСС.
Сейчас в нашей компании реализована классическая система поддержки (1-2-3 линии).
Чем предстоит заниматься:
- Прием и решение входящих инцидентов (переписка, без звонков), связанных с системами управления SIM-картами и телеком-сервисами компании
-
Обработка инцидентов в Service Desk системах Jira, Remedy и S1, BPM
-
Анализ, диагностика и решение поступающих запросов, эскалация их на 2-линию
-
Мониторинг и выявление потенциальных проблем до их возникновения, анализ данных и рисков в рамках информационных систем продукта (системы мониторинга zabix, grafana)
-
Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам сопровождения телеком-сервисов
-
Взаимодействие с дежурными сменами сотовых операторов
Наполнение внутренней и внешней документации (инструкций, регламентов, скриптов, FAQ)
Требования:
- Высшее образование (преимущественно техническое)
-
Опыт работы от 2-х лет в технической поддержке (желательно в сфере телекоммуникаций)
- Опыт работы с системами обработки заявок - Remedy и S1, BPM
-
Понимание специфики работы 1-2-3 линий технической поддержки, кросс-командного взаимодействия в IT
-
Уверенный опыт работы с Jira, Confluence
-
Системное мышление: поиск, анализ, конструктивные выводы
-
Желание и способность быстро осваивать новые технологии в телекоммуникационной отрасли
-
Аккуратность и внимательность при выполнении задач, грамотная речь
Будет плюсом:
- Понимание/опыт работы с Postgres, знание SQL, принципов работы API
- Знание систем мониторинга и сбора логов (Zabbix, Grafana, Elastic)
Условия:
- График работы: 2\2, с 10:00 до 22:00 МСК. Дистанционная работа.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня, работа в аккредитованной IT-компании
- Заработная плата выплата 2 раза в месяц
- Оклад + ежеквартальные премия по результатам работы;
- Ежегодный пересмотр заработной платы
- Ежегодный отпуск 28 дней, плюс три дополнительных дня отпуска в год
- Материальная помощь для различных жизненных ситуаций
