Специалист по претензионной работе

Обязанности:

• Ведение претензионной работы по обращению юридических и физических лиц.
• Ведение переговоров с юридическими и физическими лицами.
• Подготовка писем и ответов юридическим и физическим лица.
• Взаимодействие с другими подразделениями.
• Постановка задач складу и бухгалтерии.
• Отчётность по выполненной работе.
• Знание ГОСТов на парфюмерно-косметическую продукцию.
• Знание ТР ТС 009/2011.

Требования:

• Опыт работы с претензиями, обращениями, клиентами, работа в отделе качества (контроль, обеспечение) будет преимуществом.
• Ведение деловой коммуникации.
• Грамотная письменная и устная речь.
• Знание закона о защите прав потребителей, деловая коммуникация, основы конфликтологии, бизнес-процессы компании, психология общения, работа с жалобами по шаблону и индивидуально, принципы клиентского сервиса.

Условия:

• Трудоустройство согласно ТК РФ.
• График работы 2/2 или 3/3 с 9.00 до 21.00
• Стабильная, полностью белая заработная плата.
• ДМС в т.ч. стоматология после испытательного срока.
• Испытательный срок - 3 месяца.
• Компенсация спорта 50 % по завершению испытательного срока.
• Система скидок для сотрудников на все косметические средства.