Менеджер по развитию компетенций клиентского сервиса

Мы начали в 2022 году с идеи, которая быстро выросла в успешный проект.
Сейчас нас уже больше 180 человек в 49 городах России и за её пределами.
Мы были одними из первых, кто начал привозить новинки зарубежных брендов российским покупателям. CDEK.Shopping берёт на себя заботу о выкупе, доставке и таможенном оформлении товаров. Клиент выбирает товар одним кликом, а остальное мы берем на себя.

Чем предстоит заниматься?

• Проектировать систему адаптации: разрабатывать и внедрять пошагово процесс погружения новичков (от изучения продукта до первых самостоятельных диалогов)
• Создавать, систематизировать и регулярно обновлять обучающие материалы (регламенты, инструкции, скрипты, FAQ) в Битрикс24
• Разрабатывать систему оценки: создать и проводить тесты, аттестаций и практических заданий для проверки знаний на разных этапах
• Управлять знаниями (Knowledge Management): формировать единую и понятную базу знаний, которая всегда актуальна и доступна команде
• Регулярно контролировать качество работы сотрудников клиентского сервиса для выявления пробелов в знаниях сотрудников и оперативного закрытия этих «дыр» через новые обучающие модули
• Проводить тренинги, воркшопы и разбирать сложные кейсы вместе с командой

Для нас важно:

• Опыт от 1-3 лет в сфере обучения персонала (L&D), методологии или управления качеством в e-commerce / клиентском сервисе
• Умеете структурировать хаос: вы способны превратить разрозненную информацию в стройную систему инструкций, которыми хочется пользоваться
• Владеете инструментами: понимаете принципы построения баз знаний (Bitrix24, Notion, Amo или аналоги) и умеете работать с системами тестирования
• Обладаете гибким мышлением: легко адаптируетесь к изменениям в процессах и оперативно обновляете обучающий контент
• Обладаете Soft Skills: умеете говорить просто о сложном, располагать к себе людей и аргументированно доносить важность соблюдения регламентов

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство и соцпакет (оплачиваем отпуск и больничные)
• Комфортный офис в Екатеринбурге: ул. Ключевская, д. 15
• Удобный график 5/2
• Стабильная зарплата: оклад + KPI за результат
• Открытые и поддерживающие руководители, которые всегда готовы помочь
• Работа в крупной международной компании с популярным направлением CDEK.Shopping
• Возможности для роста — мы верим в твой потенциал и поддерживаем его
• Корпоративный университет с десятками курсов: от тайм-менеджмента до лидерства
• Корпоративные скидки у наших партнеров
• Сервис BestBenefits, где собраны скидки в рестораны, магазины, салоны красоты и т.д.
• Бонусы при рождении детей, бракосочетании, стаж работы в компании и т.д

CDEK.Shopping — это возможность расти вместе с крупным международным проектом, помогать людям получать желанные товары и создавать что-то важное. Мы строим команду, где каждый ценит друг друга и работает ради общего успеха.