Руководитель по CRM стратегии

В рамках роли Руководителя по CRM стратегии вы будете отвечать за эффективность, улучшения и оптимизацию процессов в розничном блоке CRM.
Вашей задачей будет поиск узких мест, инициирование и реализация изменений силами проектных команд.

Чем предстоит заниматься:

• Эффективность и оптимизация процессов: анализ текущих процессов CRM, выявление узких мест, инициирование и контроль изменений
• Развитие модельного и ИИ подхода: формирование стратегии внедрения моделей машинного обучения и ИИ инструментов в процессы cross sell и персонализации
• Управление проектами: планирование, постановка задач, формирование и защита стратегии развития, контроль выполнения в рамках agile подхода
• Взаимодействие с бизнес линиями: координация процессных и технологических улучшений, согласование приоритетов в бэклогах смежных команд
• Аналитика и презентация результатов: интерпретация KPI, подготовка отчётов и презентаций для руководства, оценка результатов A/B тестов
• Поддержка и развитие систем campaigning / RTDМ: глубокое понимание и работа с платформами SAS, Unica и аналогичными системами

Наши пожелания к кандидатам

• Высшее образование
• Опыт работы в розничном направлении CRM в банке
• Понимание и успешные результаты работы в направлении cross sell
• Опыт управления проектами: планирование, контроль сроков и качества, управление рисками, работа с бэклогом и приоритетами
• Навыки формирования и защиты стратегии, ведение диалога с бизнес подразделениями и техническими командами
• Лидерские качества: навыки ведения проектов в agile структуре, мотивация кросс-функциональных команд, самостоятельность в принятии решений
• Практический опыт внедрения ИИ моделей и инструментов в CRM процессы, знание систем campaigning /RTDM (SAS, Unica и др.)
• Умение работать с цифрами, интерпретировать данные, проводить и оценивать A/B тесты, готовить презентации для высшего руководства

Мы готовы предложить:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования
• Гибридный формат работы
• Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере в 3-х минутах ходьбы от метро Технопарк. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”
• Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков
• Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень
• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой
• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества. Также есть фитнес-зал в офисе
• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты