улица Победы 6
REPLY – современный колл-центр c 12-летним опытом работы на рынке аутсорсинговых услуг. За это время мы успешно реализовали более 2 000 проектов для крупных российских компаний и продолжаем активно развиваться.
Сейчас мы ищем Супервайзера/Руководителя группы операторов, который умеет вдохновлять команду на результат, анализировать показатели эффективности и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса.
Чем предстоит заниматься:
- Координировать и контролировать работу группы операторов колл-центра;
- Составлять и контролировать графики работы, вести учет отсутствующих и заболевших;
- Осуществлять адаптацию новых операторов;
- Разрабатывать и вести установленную отчетность (Excel, Google-таблицы);
- Контролировать показатели качества и выполнение плана часов;
- Поддерживать комфортную рабочую атмосферу в коллективе.
Мы ждём, что вы :
-
Имеете опыт работы оператором колл-центра от 6 мес. и/или в клиентском сервисе;
-
Целеустремленны, ответственны, инициативны, умеете достигать результата, вдохновлять и мотивировать людей, обладаете аналитическим складом ума;
-
Уверенно владеете ПК, работали в CRM-системах.
Мы предлагаем:
- Конкурентную заработную плату(фикс+бонус по KPI)
-
Оформление по ТК РФ, график работы 2/2
-
ДМС;
-
Комфортный офис, кофе, чай, печеньки
-
Понятные процессы, поддержку руководства и возможность профессионального роста.
Если у вас есть желание развиваться в управлении командой - будем рады познакомиться с вами!
