Руководитель отдела клиентской поддержки и call-центра

Вакансия открыта в Компании партнера - LabQuest.

LabQuest (www.labquest.ru) - сеть новейших медицинских центров для управления нашим здоровьем, в которую входят многопрофильные автоматизированные лаборатории.

Обязанности:

• Управлять ежедневной работой отдела клиентской поддержки и call-центра b2c и b2b;
• Контролировать выполнение KPI: SLA, конверсия, качество обслуживания, скорость обработки обращений;
• Анализировать показатели эффективности и готовить отчетность;
• Повышать качество клиентского сервиса, выстраивать, и по необходимости оптимизировать, процессы работы;
• Разрабатывать и внедрять стандарты работы;
• Управлять двумя командами отдела (клиентская поддержка и колл-центр) общей численностью 15 человек, ее обучение, адаптация, мотивация и удержание;
• Взаимодействовать со смежными подразделениями;
• Организация и оптимизация операционной деятельности: обеспечение бесперебойной работы, планирование и распределение нагрузки;

• Подготовка регулярной управленческой отчётности.

Требования:

• Опыт управления call-центром и клиентской поддержкой от 2 лет в сегментах b2b и b2c;
• Опыт управления командой;
• Умение выстраивать процессы и добиваться результата;
• Понимание метрик call-центра и принципов их улучшения;
• Навыки аналитики и работы с отчетностью;
• Развитые управленческие и коммуникативные навыки;
• Самостоятельность, ответственность и ориентация на результат.

Условия:

• Официальное оформление;
• Белая заработная плата и прозрачная мотивация;
• График работы: 5/2 с 09-30 до 18-00;
• Офис компании по адресу: Бережковская набережная (между м. Киевская и м. Спортивная);
• Корпоративные скидки на услуги лаборатории для сотрудников компании.