Инженер технической поддержки

Обязанности:

• Прием входящих и осуществление исходящих звонков пользователей;
• Оказание консультаций по ИТ‑вопросам;
• Обработка обращений пользователей, поступающих по электронной почте и через систему обработки заявок (тикеты);
• Устранение инцидентов и удаленная поддержка персональных компьютеров, ноутбуков и установленного ПО;
• Эскалация обращений на последующие уровни поддержки при необходимости;
• Локальная поддержка рабочих мест и ИТ-инфраструктуры на локации Заказчика;
• Замещение инженера 2‑й линии поддержки (On‑Site Support) на период отпуска по адресу: Ленинградская обл., Ломоносовский р-н, Виллозское г.п., Северная часть производственной зоны Горелово, 8-й проезд, д.1 (трансфер предоставляется).

Требования:

• Знание ОС Windows на уровне администратора (установка, настройка, поддержка);
• Уверенное использование и настройка MS Office, включая Outlook;
• Понимание работы сети и доменной инфраструктуры;
• Администрирование Active Directory (работа с пользователями, группами, политиками GPO);
• Работа с удалённым рабочим столом и инструментами удалённого доступа (RDP, ассистенты, SCCM Viewer и т.п.);
• Опыт установки, настройки и траблшутинга различного ПО;
• Опыт работы с облачными хранилищами (OneDrive, NextCloud и т.д.);
• Английский язык не ниже уровня A2+ (чтение документации, базовая переписка);
• Опыт работы в сфере IT / IT Support от 1 года.

Будет преимуществом:

• Знание и опыт работы с ITIL v3/v4;
• Опыт администрирования системы печати MyQ;
• Опыт работы с тикет‑системами (Naumen ESM, ServiceNow и пр.);
• Опыт работы с ЭЦП / МЧД;
• Опыт системного администрирования (серверы, виртуализация, бэкапы и т.п.);
• Навыки разработки инструкций и регламентов для команд поддержки.

Приглашаем вас стать частью аккредитованной IT-компании с уникальной культурой и заботой о сотрудниках! Мы предлагаем:

• Удаленный формат работы. График пн-пт с 09:00 до 18:00;
• Оплата питания: создаем комфортные условия для продуктивной работы;
• Добровольное медицинское страхование (ДМС): заботимся о вашем здоровье и благополучии;
• Предоставляем корпоративный ноутбук и необходимую периферию для эффективной работы;
• Программа признания и награждения: отмечаем и поощряем вклад каждого сотрудника;

• Возможность предоставления отсрочки от срочной службы и мобилизации.

Присоединяйтесь к нам, чтобы реализовать свой потенциал и внести вклад в развитие высокотехнологичных проектов!