Мы ищем специалиста на стыке продукта, IT и клиентского сервиса. Главная задача — не только писать тексты, но и создавать удобную рабочую среду для операторов контакт-центра.
Обязанности
- Настройка рабочего места: Конфигурация интерфейсов, виджетов и быстрых команд, чтобы скрипт органично встраивался в работу оператора.
- Учет клиентского пути (CJM): Построение диалогов с пониманием потребностей, болей и эмоций клиента на каждом этапе звонка.
- Забота об операторе: Продумывание логики и эргономики разговора — чтобы по скрипту было легко ориентироваться, а оператор меньше уставал и не тратил лишнее время.
Требования
Hard Skills:
Опыт работы проектировщиком скриптов, методологом или UX-дизайнером внутренних систем от 2 лет.
Умение работать с платформами для создания скриптов (настройка переменных, понимание логики маршрутизации).
Опыт проектирования путей (CJM) и перевода их в четкие алгоритмы действий.
Soft Skills:
Системность: способность видеть весь процесс целиком — от продуктовой идеи до клика оператора.
Эмпатия: умение встать на место и клиента, и сотрудника линии.
Коммуникабельность: способность аргументировать решения перед стейкхолдерами и переводить задачи с технического языка на бизнесовый.
Условия
- Современный IT-офис вблизи Москва-Сити с фитнес залом, бесплатным подземным паркингом, кикером, настольным теннисом, бильярдом
- Позитивная и заряженная команда профессионалов и адекватное руководство
- Интересные, сложные, амбициозные задачи
- Возможность профильного обучения и сертификации за счет компании
- Гибридный формат работы
- Гибкий график начала рабочего дня
- Стабильная, конкурентная «белая» заработная плата (оклад + достойные премии), ежегодный зарплатный рост
- ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии, корпоративные мероприятия
