Оператор call-центра

Обязанности:

• Приём входящих звонков от пациентов и их родственников, первичная консультация по общим вопросам работы НИИ урологии (график приёма врачей, направления, порядок записи).
• Запись пациентов на консультации и диагностические процедуры в соответствии с регламентом НИИ, корректировка и отмена записей в CRM-системе.
• Информирование пациентов о подготовке к исследованиям (анализы, УЗИ, КТ и т. д.), разъяснение правил и сроков.
• Обработка запросов по электронной почте и через онлайн-формы на сайте НИИ: ответы на типовые вопросы, маршрутизация сложных обращений к ответственным специалистам.
• Ведение базы данных пациентов в медицинской информационной системе: внесение, актуализация и проверка контактных данных, фиксация истории обращений.
• Консультирование по документам для госпитализации и платных услуг: перечень необходимых справок, порядок заключения договора, расчёт стоимости типовых услуг.
• Соблюдение норм врачебной тайны и политики конфиденциальности персональных данных (ФЗ‑152), корректное хранение и передача информации.
• Подготовка ежедневной отчётности по входящим обращениям, фиксация ключевых метрик (количество звонков, среднее время разговора, типы запросов).

Требования:

Образование и опыт:

• Среднее профессиональное или высшее образование (приветствуется медицинское, лингвистическое или социально-коммуникативное).
• Опыт работы в контактном центре от 6 месяцев (в медицинском учреждении — преимущество).

Профессиональные навыки:

• Уверенный пользователь ПК: MS Office, CRM-системы, медицинские информационные системы (МИС Асклепиус; опыт работы с «Медиалог» или аналогами будет плюсом).
• Грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция, соблюдение делового этикета.
• Навыки работы с большим потоком информации и многозадачности.

Знания:

• Основы законодательства о персональных данных (ФЗ‑152) и врачебной тайне (323-ФЗ).
• Регламенты записи на приём и диагностические процедуры НИИ.

Личные качества:

• Коммуникабельность, эмпатия, стрессоустойчивость.
• Внимательность к деталям, ответственность.
• Способность сохранять спокойствие в сложных ситуациях.

Дополнительно:

• Готовность к обучению специфике работы НИИ урологии в течение испытательного срока.
• Соблюдение стандартов общения.

Условия:

​​​​​

• сменный график: с 08:00 до 14:00 или с 14:00 до 20:00;
• одна рабочая суббота в месяц (с 09:00 до 16:00), оплачивается отдельно по повышенному тарифу в соответствии с ТК РФ;
• оформление в соответствии с Трудовым кодексом РФ (по трудовой книжке), полный социальный пакет;
• стабильная заработная плата, выплаты 2 раза в месяц.