Оператор колл-центра

• Прием и обработка входящих телефонных звонков от пациентов и их представителей.
  • Консультирование по общим вопросам: график работы врачей и регистратуры, порядок госпитализации, правила подготовки к исследованиям, стоимость услуг.
  • Регистрация заявок на обратный звонок от врачей или других сотрудников.
  • Маршрутизация сложных запросов профильным специалистам или заведующим отделениями.
  • Формирование и ведение листов ожидания.
  • Оповещение пациентов о предстоящем визите (подтверждение записи).
  • Отмена и перенос записей по просьбе пациента или инициативе врача с внесением изменений в расписание
• Работа с официальной электронной почтой пациентов:
  • Мониторинг официального почтового ящика
  • Предоставление информации в ответ на письменные обращения.
  • При необходимости — перенаправление писем ответственным сотрудникам (врачам, заведующим) и контроль получения ответа.
  • Фиксация всех обращений в журнале учета.
• Ведение базы данных пациентов, актуализация контактной информации.
• Подготовка ежедневной отчетности по выполненным задачам и обработанным обращениям.
• Соблюдение стандартов делового общения, этики и деонтологии при взаимодействии с пациентами.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь.
• Опыт работы в колл-центре, регистратуре медицинского учреждения или на должности секретаря является преимуществом.
• Уверенный пользователь ПК (MS Office, электронная почта).
• Стрессоустойчивость, доброжелательность, клиентоориентированность.
• Способность быстро усваивать новую информацию (знать структуру Учреждения, специализацию врачей).

Условия:

• Место работы: ФГАУ Национальный медицинский исследовательский центр межотраслевой научно-технический комплекс микрохирургия глаза им. академика С.Н. Федорова министерства здравоохранения РФ, ​Улица Тихоокеанская, 211
• График работы: с 8.30 до 17.15, суббота, воскресенье выходной
• Доставка служебным автобусом
• Есть столовая
• Возможность вступить в профсоюз