Менеджер по качеству клиентского сервиса

Первая превентивная клиника АРМЕД-03 приглашает в команду специалиста, который поможет поддерживать высокий уровень сервиса и коммуникации с пациентами.

Мы ищем человека, который умеет замечать детали, любит порядок в процессах и понимает, что впечатление пациента начинается задолго до визита в клинику — с первого звонка, сообщения или обращения.

Чем предстоит заниматься

• Прослушивать звонки колл-центра и администраторов
• Анализировать переписки с пациентами
• Контролировать соблюдение стандартов общения
• Помогать сотрудникам улучшать качество коммуникации
• Участвовать в разработке и корректировке скриптов
• Выявлять ошибки и точки роста в работе сотрудников
• Помогать в адаптации новых администраторов и операторов
• Проводить разборы сложных ситуаций
• Контролировать качество клиентского сервиса в клинике
• Подготавливать предложения по улучшению процессов

Мы ищем человека, который

• Любит системность и порядок
• Умеет конструктивно давать обратную связь
• Обладает грамотной устной и письменной речью
• Внимателен к деталям
• Не боится брать ответственность
• Умеет работать с людьми и помогать им развиваться

Будет преимуществом:

• Опыт работы администратором медицинского центра
• Опыт работы в колл-центре
• Опыт обучения сотрудников
• Опыт работы в сфере сервиса, продаж или клиентского обслуживания

Что мы предлагаем

• Работу в одной из успешных медицинских компаний региона
• Возможность влиять на качество сервиса и клиентский опыт
• Интересные задачи и профессиональное развитие
• Официальное трудоустройство
• Стабильную заработную плату
• Дружную команду и поддержку руководства