Менеджер сервисного отдела / координатор монтажей

Фабрика Двери Прованс — производственная компания, которая более 20 лет занимается изготовлением межкомнатных дверей, стеновых панелей, алюминиевых перегородок и интерьерных решений на заказ.

Мы сами производим, продаём, доставляем и монтируем нашу продукцию, поэтому сервисный отдел для нас — важная часть клиентского опыта. Сейчас мы ищем в команду менеджера, который будет помогать клиентам по сервисным вопросам и координировать графики монтажей.

Чем предстоит заниматься

• Принимать и обрабатывать обращения клиентов по телефону, электронной почте и в CRM;
• Консультировать клиентов по вопросам сервиса, монтажа и гарантийного обслуживания;
• Фиксировать обращения, уточнять детали, собирать необходимую информацию и документы;
• Координировать графики монтажей и сервисных выездов;
• Согласовывать даты и время работ с клиентами, монтажниками и внутренними отделами;
• Передавать задания на производство, склад, доставку или монтаж;
• Контролировать сроки выполнения сервисных задач;
• Взаимодействовать с производством, отделом продаж, логистикой и монтажными бригадами;
• Помогать в разборе клиентских обращений совместно с техническими специалистами;
• Вести отчётность и поддерживать порядок в CRM.

Выезжать к клиентам не нужно — работа в офисе.

Что для нас важно

• Грамотная устная и письменная речь;
• Уверенное владение ПК;
• Внимательность, аккуратность и умение работать с большим количеством задач;
• Спокойная и корректная коммуникация с клиентами;
• Умение договариваться и координировать несколько участников процесса;
• Ответственность и желание доводить задачи до результата;
• Опыт работы в сервисе, клиентской поддержке, логистике, монтаже, мебельной или дверной сфере будет преимуществом;
• Знание 1С, CRM или Excel будет плюсом.

Мы предлагаем

• Работу в стабильной производственной компании;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• График 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Работу в офисе без выездов к клиентам;
• Обучение продукту и внутренним процессам;
• Поддержку со стороны руководителя и смежных отделов;
• Конкурентную заработную плату;
• Понятные задачи и возможность профессионально развиваться внутри сервисного направления.