Специалист по работе с претензиями

Обязанности:

• Приём и обработка входящих обращений клиентов по телефону, электронной почте и в чатах;
• Рассмотрение претензий и спорных ситуаций;
• Анализ причин возникновения жалоб и поиск оптимальных решений;
• Взаимодействие со смежными подразделениями компании для оперативного решения вопросов клиентов;
• Подготовка официальных ответов клиентам;
• Контроль сроков обработки обращений;
• Ведение отчётности и работа в CRM-системе;
• Поддержание высокого уровня клиентского сервиса.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь;
• Навыки делового общения и работы с конфликтными ситуациями;
• Стрессоустойчивость и клиентоориентированность;
• Уверенное владение ПК;
• Опыт работы в контакт-центре или клиентском сервисе будет преимуществом;
• Умение быстро принимать решения и работать в режиме многозадачности.

Условия:

• График работы 2/2
• Уровень дохода обсуждается с успешным кандидатом на собеседовании;
• ДМС после испытательного срока;
• Современный офис в центре Москвы, м. Киевская, БЦ "На Бережковской".