Инцидент менеджер/Incident Manager

Обязанности:

• Обработка заявок первой линии поддержки, поступающих по услугам компании;
• Мониторинг состояния оборудования, предоставляющего сервисы компании;
• Локализация, диагностика и регистрация аварийных ситуаций на оборудовании;
• Контроль устранения аварий ответственными за оборудование профильными специалистами;
• Тестирование сервисов и услуг;
• Взаимодействие с компаниями-партнерами в рамках разбора инцидентов;
• Развитие, оптимизация, унификация процессов мониторинга оборудования и обработки абонентских жалоб;
• Разработка регламентов и ведение документации по сервисам и платформам;
• Составление отчетов по работе оборудования, сервисов и услуг.
• Подготовка презентационно-аналитических материалов для публичных площадок и внутренних комитетов по качеству.
• Разработка и контроль выполнения целевых показателей (SLA) для внутренних и внешних команд, анализ причин их невыполнения.
• Проведение разборов инцидентов, выявление корневых причин (RCA) и разработка мер по предотвращению повторений
• Формирование требований для разработчиков с целью автоматизации и улучшения процессов обслуживания

Требования:

​​​​​​​

• Знания технологий, принципов построения и организации услуг на сетях связи GSM;
• Знания сетевых технологий и принципов работы сетевых протоколов;
• Умение работать с командной строкой Linux, будет преимуществом;
• Выпускников профильных ВУЗов и факультетов, связанных с технологиями и системами связи, с хорошим знанием теории по системе сигнализации № 7 (ОКС7/SS7) рассматриваем без опыта работы;
• Знание английского языка на уровне чтения технической литературы, ведения деловой переписки.

Условия:​​​​​​​

• ​​​​​​​​​​​​​Официальное оформление согласно ТК РФ;
• Расширенный полис ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Возможности развития: возможность горизонтального и вертикального роста, бесплатное обучение в корпоративном университете S8 Академия (имеет образовательную лицензию), а также возможность внешнего обучения, которое оплачивает холдинг;
• Насыщенная корпоративная жизнь: квиз-соревнования; благотворительные мероприятия; волонтёрское движение; запоминающиеся корпоративы;
• Корпоративный спорт: футбол, волейбол, баскетбол, йога, беговой клуб, киберспорт;
• Доступ к корпоративному пакету скидок PrimeZone – в фитнес-клубы, на уроки английского и т.д.;
• Ещё мы знаем, как важно проводить время с семьей и детьми – поэтому мы организовываем конкурсы детского творчества, дарим классные подарки за участие, и отпускаем родителей на линейку 1 сентября.