Специалист технической поддержки (1 линия)

Segezha Group - крупнейший международный лесопромышленный холдинг на территории России и Европы. В состав Segezha Group входят российские и европейские предприятия лесной, деревообрабатывающей, целлюлозно-бумажной промышленности. География представительств Группы охватывает 11 государств. На предприятиях Segezha Group работает более 14 тыс. человек.

Приглашаем в нашу командуСпециалиста технической поддержки (1 линия)

Обязанности:

• Участие и осуществление процессов технической поддержки информационных систем;
• Взаимодействие с пользователями информационных систем и специалистами второй линии поддержки в рамках выполнения запросов на обслуживание и решения инцидентов;
• Консультирование пользователей информационных систем и предоставление типовых решений из базы знаний;
• Выполнение работ в рамках начальной обработки обращений;
• Решение инцидентов по предоставленным инструкциям;
• Документирование успешного опыта, наполнение базы знаний первой линии.

Требования:

• Опыт в части обработки входящих обращений, коммуникаций с клиентами (ИТ, call-центр), до 3 лет;
• Основы работы с пользователями с применением клиентоориентированного подхода;
• Базовое представление об информационных системах и офисного ПО (знания различного уровня по SAP, 1c, MS office приветствуются);
• Готовность к изучению пользовательской информации;
• Основы взаимодействия и эффективных коммуникаций в условиях дистанционно-распределенной команды;
• Готовность к изучению технической информации;
• Навыки делового общения по телефону и в переписке;

Условия:

• Декретная ставка;
• Стабильность (компания соблюдает ТК, своевременно выплачивает заработную плату, оплачивает б/л и отпуска);
• Развитие(в компании есть внутреннее и внешнее обучение, мы выращиваем профессионалов и даем возможность карьерного роста);
• Команда(ваши коллеги всегда готовы дать совет, поделиться опытом и помочь в решении интересных задач);
• Уровень компании(Segezha Group - международный холдинг, занимающий лидирующие позиции в производстве и реализации продукции деревообработки);
• Рабочее место в офисе в г. Киров;
• Мы аккредитованная ИТ компания.