Специалист по работе с абонентами

Обязанности:

• Коммуникация с абонентами
• Ответы на обращения абонентов в социальных сетях
• Мониторинг и работа с отзывами на площадках: Отзовик, Яндекс Карты, 2ГИС
• Сбор обратной связи пользователей и своевременная передача ответственному отделу для отработки
• Редактирование существующих скриптов ответов на площадках
• Контент и социальные сети
• Написание текстов в соответствии с контент-планом
• Создание простых карточек и визуалов по готовым шаблонам
• Публикация и базовое ведение социальных сетей
• Аналитика и отчетность
• Осуществление регулярного сбора статистики, включая статистику по обращениям пользователей
• Передача данных ведущему специалисту

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь
• Умение работать в рамках Tone of Voice компании
• Опыт ведения социальных сетей компании (публикации, базовое взаимодействие с аудиторией)
• Базовое понимание специфики социальных сетей и сервисов с отзывами (алгоритмы, форматы и работа с сообщениями от пользователей)
• Навык работы с возражениями в письменной коммуникации
• Умение редактировать готовые дизайн-шаблоны и создавать простые карточки
• Базовый уровень знания работы с таблицами: фильтры, простые формулы для ведения отчетности

Условия:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ.
• ЗП + годовые бонусы.
• График работы: 5/2, рабочий день с 9.00 до 18.00 (На время испытательного срока - офисный формат работы, после возможно обсуждение гибридного формата) .
• ДМС со стоматологией после испытательного срока.
• Корпоративный учебный центр/внешние курсы.
• Корпоративная библиотека.
• Подарки для детей сотрудников.
• Бесплатно в офисе: вода, чай, кофе.
• Возможность дальнейшего профессионального развития и карьерного роста