от 75000 RUR
Казань
От 1 года до 3 лет
Наша команда помогает клиентам организовать путешествия и пользоваться lifestyle-сервисами. Мы решаем вопросы с отелями, проверяем начисление кэшбека и следим, чтобы сервис работал корректно.
Мы стремимся предоставлять быстрые и точные решения, чтобы клиентам было просто и выгодно пользоваться сервисами.
Мы предлагаем
- Достойный доход: 75 000 ₽ (оклад + ежемесячная премия по результатам KPI)
- Удаленный формат: работайте в комфортной обстановке, без поездок в офис
- График 5/2 (пн-пт) с 10:00 до 19:00 по Москве на время адаптации (1 мес.). Далее 5/2 с дневными и ночными сменами с гибким началом рабочего дня по местному времени
Через 2-3 месяцы работы доступен график 2/2 по 12 часов - ДМС: от онлайн-консультаций и расширенного медицинского обследования до стационарного лечения, включая стоматологию и поддержку семьи
- Оформление по ТК РФ
Чем предстоит заниматься
- Обрабатывать обращения клиентов по сервису Т‑Путешествия (отели)
- Работать с запросами по акциям: начисление бонусов, подготовка детализаций, пояснения условий
- Подготавливать документы по покупкам
- Обрабатывать обращения по покупкам, совершенным у партнеров: эскалация, уточнение условий
- Решать проблемы, связанные с использованием личного кабинета и мобильного приложения
Кого мы ищем
- У вас есть опыт работы в клиентской поддержке от 6 месяцев, желательно на второй линии поддержки
- Обладаете развитыми коммуникативными и soft-навыками
- Умеете корректно реагировать на негатив, разрешать спорные ситуации с клиентами
