Руководитель направления по контролю группы по работе с обращениями клиентов

Чем предстоит заниматься

• организовывать и контролировать процесс: регистрации, рассмотрения, подготовки и согласования ответов клиентам
• контролировать своевременность, полноту и корректность ответов на обращения клиентов
• выявлять зоны риска, разрабатывать и реализовывать предложения по повышению качества и производительности работы с обращениями, а также по снижению количества ошибок при рассмотрении обращений
• организовывать и контролировать подразделение МКК по работе с обращениями (встречи с сотрудниками, разбор ошибок, список приоритетных задач)

Наши ожидания

• опыт работы в финансовых организациях 1-2 года (наличие опыта в микрофинансовых организациях будет являться преимуществом)
• опыт написания письменных ответов на обращения клиентов
• навыки анализа документов

Мы предлагаем

• официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы
• стабильный и прозрачный доход, размер заработной платы обсуждается по результатам собеседования
• карьерный рост: прозрачная система грейдов, система наставничества, обучения, чтобы поделиться с тобой экспертизой
• забота о твоём здоровье: подключение ДМС после испытательного срока
• материальная помощь в различных жизненных ситуациях

Хочешь стать частью команды Уралсиба? Откликайся прямо сейчас!

Наша вакансия подойдет тебе, если ты ищешь:

Обращения, претензии, руководитель, обработка обращений, подготовка ответов, ответы, ответы на запросы.