Обязанности:
1. Техническая поддержка пользователей в качестве Второго уровня поддержки, в частности:
• Решение проблем с оборудованием и приложениями на рабочих станциях и ноутбуках,
• Подготовка компьютерного оборудования для конечного пользователя
2. Обработка запросов на обслуживание, в том числе:
• Регистрация и обработка запросов пользователей на обслуживание,
• Контакт с пользователем по телефону и / или электронной почте,
• Отслеживание статуса запросов, проверка и изменение статуса запросов,
• Тщательный учет и обслуживание оборудования в CMDB,
3. Сотрудничество с Первым и Третьим уровнями поддержки:
• Передача запросов на Первый или Третий уровень поддержки,
• Реализация решений третьего уровня поддержки,
• Внесение изменений в конфигурацию и модернизация элементов, которые являются частью технической инфраструктуры ИТ.
4. Обслуживание компьютерного оборудования (компьютеры, принтеры, IP-телефоны) и обновление программного обеспечения на рабочих станциях.
5. Проверка и приемка ИТ-оборудования, предоставленного поставщиком.
6. Создание и обновление технической документации, при необходимости.
7. Ведение учета установленного компьютерного оборудования и программного обеспечения.
8. Сотрудничество с поставщиками и сервисными специалистами производителей оборудования и программного обеспечения в рамках сервисных контрактов и гарантий.
9. Участие в проектах в области развития ИТ-инфраструктуры и системы ServiceDesk.
Требования:
Знание операционных систем Windows 10/11 и базового офисного пакета MS Office
• Базовое понимание принципов работы и функционала Active Directory
• Базовые знания архитектуры персональных и портативных компьютеров
• Базовые знания компьютерных сетей
• Сильные коммуникативные навыки
• Отличная организация собственной работы
• Навыки самостоятельного решения проблем и устранения неполадок
Условия:
- Официальное трудоустройство и прозрачные условия работы;
- График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
- Предоставляем корпоративный ноутбук и необходимую периферию для эффективной работы;
- Корпоративное обучение: возможность непрерывного профессионального роста и развития;
- Программа признания и награждения: отмечаем и поощряем вклад каждого сотрудника;
- г. Липецк, ул. Юношеская, строение 103. Нужна мобильность, так как ряд площадок на поддержке.
