Менеджер по работе с клиентами / Менеджер по сопровождению клиентов

КЕСТО (ранее КИИЛТО) — лидер в производстве промышленных клеев и строительно-отделочных материалов. Наша продукция работает везде: от деревообработки до промышленных фильтров.
Клиенты — крупные заводы, строительные компании, DIY-сети, дистрибьюторы.

В связи с ростом портфеля клиентов мы ищем коллегу, который возьмёт на себя грамотное сопровождение заказов: от заявки до отгрузки. Никаких продаж и поиска клиентов.

Что нужно будет делать:

• Сопровождать клиентов по полному циклу «консультация → заявка → счёт → документы → постановка в график → отгрузка → консультация».
• Вносить заявки клиентов и работать с ними в 1С:УПП.
• Регулярно взаимодействовать с клиентами: информировать об акциях, новинках, изменениях, консультировать по продуктам.
• Работать с претензиями и рекламациями — от приёма до закрытия.
• Собирать данные для аналитики по работе с клиентами (объёмы, динамика, проблемные зоны).
• Участвовать в улучшении бизнес-процессов сопровождения.

Что для этого потребуется:

• Опыт работы от 1 года в клиентском сервисе, логистике или операционном сопровождении (производство / B2B / дистрибуция — плюс).
• Уверенный пользователь 1С (желательно).
• Аккуратность и системность — нужно будет много работать с документами.
• Доброжелательность и стрессоустойчивость — клиенты бывают разными, важно сохранять конструктив.
• Грамотная устная и письменная речь (общение с клиентами и внутри компании).
• Умение держать фокус на нескольких задачах (заявки, отгрузки, рекламации, запросы — одновременно).

Мы предлагаем

• Оформление в соответствии с ТК РФ.

• Режим работы: пятидневная рабочая неделя (гибридный формат работы).

• Дружный молодой коллектив и интересная, динамичная работа в современной развивающейся компании.

• Достойная, конкурентоспособная заработная плата (система оплаты труда: оклад + квартальный бонус).

• Предоставляются: ДМС, ноутбук, мобильная связь, обучение, компенсация занятий спортом и многое другое.

• Испытательный срок — 3 месяца.

Видите себя в этой роли? Откликайтесь — и добро пожаловать в команду КЕСТО