Специалист технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Приём и регистрация обращений пользователей по телефону, электронной почте и через систему Service Desk;
• Консультирование пользователей по вопросам работы ИТ-сервисов и оборудования;
• Первичная диагностика и решение инцидентов в рамках 1-й линии поддержки;
• Эскалация сложных обращений на профильных специалистов и контроль их выполнения;
• Поддержка пользователей в офисе и на удалённых площадках;
• Настройка и сопровождение рабочих мест сотрудников (ПК, ноутбуки, периферийное оборудование);
• Поддержка и настройка техники Apple (MacBook, iMac, iPhone), а также устройств на Windows;
• Установка и настройка программного обеспечения;
• Подключение и настройка принтеров, сканеров, гарнитур и другого периферийного оборудования;
• Помощь пользователям в работе с корпоративными сервисами (Bitrix24, почта, ВКС и др.);
• Ведение базы знаний и актуализация документации;
• Участие в учёте и выдаче ИТ-оборудования.

Что мы ожидаем от Вас:

• Опыт работы в технической поддержке будет преимуществом;
• Желание развиваться в ИТ-индустрии;
• Уверенное владение Windows и базовые знания MacOS;
• Опыт работы с техникой Apple (MacBook, iPhone) или готовность быстро её освоить;
• Навыки диагностики и устранения типовых пользовательских проблем;
• Базовые знания компьютерного оборудования и периферийных устройств;
• Понимание принципов работы локальных сетей будет преимуществом;
• Клиентоориентированность, грамотная речь и умение работать с пользователями;
• Опыт работы с системами Service Desk будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Офис в историческом центре Москвы в пешей доступности от метро Пушкинская/Тверская/Арбатская.
• Достойный уровень заработной платы (обсуждается на собеседовании);
• График работы 5/2 с 9 до 18 часов;
• Профессиональный, дружный коллектив единомышленников;
• Корпоративная мобильная связь;
• Корпоративные спортивные мероприятия;
• Оформление по ТК РФ, заработная плата 2 раза в месяц на карту.