Привет! Мы - Тетрика, лидер рынка онлайн-образования, часть образовательного направления VK и одна из крупнейших EdTech-компаний России.
В связи с развитием направления «Личностные компетенции» (Soft Skills) мы ищем Тимлида клиентского сопровождения.
Нам нужен Лидер, который сможет выстроить сильную команду, поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и помогать направлению расти через качественную работу с учениками и их родителями. Эта роль подойдет тому, кто любит управлять людьми, улучшать процессы и влиять на результат бизнеса через клиентский опыт.
Что мы предлагаем:
-
Полностью удаленный формат - работай из любой точки мира, где есть интернет.
-
Удобный график - 5/2 ( с 9:00 - 18:00 мск.)
-
Денежное вознаграждение в размере оклада - 50 тыс. руб. + KPI 60 тыс. руб. + компенсация налогового вычета.
-
1 месяц ИС оформление по СМЗ (выплата ЗП 1 раз в месяц), после прохождения ИС оформление по ТД РФ.
Основные задачи
-
Построение и оптимизация пути ученика (CJM) после первого занятия.
-
Оцифровка и контроль ключевых метрик: посещаемость, возвраты (отток), SLA закрытия чатов (входящего обращения).
-
Управление командой менеджеров, курирующих учебные группы.
-
Найм, дополнение команды.
-
Внедрение стандартов коммуникации с учениками и родителями.
-
Организация системного сбора и анализа обратной связи.
-
Работа с причинами возвратов в процессе обучения.
-
Взаимодействие с продуктовой и академической командами для улучшения сервиса.
-
Взаимодействие со смежными командами: retention и возвраты: создание обучение и инструкций для них + контроль качества.
Требования:
- Опыт в EdTech / онлайн-школах или сфере услуг (клиентский сервис).
- Опыт руководства группой от 4 человек в удаленном режиме.
- Умение считать метрики: знаете, что такое FCR, ART, CSI, и понимаете, как их улучшить.
- Готовность самому иногда сесть в чат/звонки (во время пиковых нагрузок или болезни сотрудников).
- Приветствуется знание CRM - Bitrix24, amoCRM и чат-бот Saleboт
- Умение работать с Google таблицами.
Этапы отбора:
HR-интервью → Интервью с руководителем → Оформление и выход.
Откликайся и до встречи на собеседовании!
