Тимлид группы поддержки

Что предстоит делать:

• работать с командой поддержки из 12-24 человек и вести команду к выполнению KPI;
• проводить командные встречи про составление и обсуждение планов на месяц;
• разбирать ошибки операторов;
• контролировать переносы/больничные/отпуска среди сотрудников своей команды.

Мы ищем человека, который:

• имеет опыт работы управления командой от 1 года;
• знает и понимает метрики и принципы работы KPI поддержки;
• умеет анализировать метрики и принимать решение на основе данных;
• имеет опыт проведения регулярных 1:1 и командных встреч.

Условия:

• официальное трудоустройство, предусмотрена оплата больничных и отпусков;
• полностью удаленная работа;
• стабильный график работы 5/2 с 10:00 до 19:00 по Московскому времени;
• стабильная заработная плата и премия по результатам работы;
• удаленное оплачиваемое обучение;
• возможность карьерного роста и развития.